A jogadora da Holanda teve um problema com sua conta de cassino, pois ela tinha permissão para depositar e jogar, apesar de ter sido autoexcluída de dois outros cassinos dentro do mesmo grupo. Ela solicitou a devolução de seus depósitos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Rox Casino - Jogador exige devolução de depósitos após violações de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Rox Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEste cassino me deixou depositar e jogar, embora eu tenha sido autoexcluído de outros dois cassinos do grupo Galaktika NV (Monro e Jet). Sinto que isso é uma ofensa grave da parte deles e tenho direito a ter meus depósitos menos saques transferidos de volta para minha carteira Skrill.
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Público
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há um ano
TraduçãoCara CasinoGoddess29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rox Casino.
Observe que os cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a aplicar autoexclusão em diversas marcas associadas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você solicitou uma autoexclusão devido a problemas de jogo diretamente neste cassino?
- Sua conta de jogador foi encerrada como resultado disso?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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