Rox Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são continuamente rejeitados.

Esta casa de apostas é uma piada. Estou tentando sacar dinheiro dele há mais de um mês. Eles rejeitam todas as retiradas solicitadas. Estou cansado de lidar com eles. Depositei dinheiro via jeton, mas é claro que eles não querem me pagar por isso. Claro, eles também rejeitam isso para uma conta bancária. Já lhes enviei um milhão de documentos para verificação e claro que eles também os rejeitaram. Depois de rejeitar o pedido de pagamento, é claro que não houve resposta ao e-mail perguntando por que foi rejeitado. Por favor, para intervenção. Eu só quero pagar o dinheiro que me é devido pelo jeton, mas é impossível nesta empresa.

Caro pontapé inicial,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Você poderia listar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Se houver alguma resposta do cassino que você recebeu relevante para o problema, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, querido jogador! Você precisa criar corretamente uma solicitação de saque. Se você tiver alguma dificuldade, o chat de suporte irá te ajudar. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

Aprovaram todos os documentos e até ordenei o pagamento uma vez em janeiro, mas agora continuam rejeitando tudo. Em janeiro, não pude sacar dinheiro para o jeton porque eles supostamente tiveram um colapso, mas agora, depois de quase um ano, eles não querem me pagar pelo jeton novamente porque eles tiveram... colapsos novamente. Eles também não querem depositar o dinheiro na minha conta bancária, embora eu tenha enviado todos os documentos, eles os rejeitam por motivos desconhecidos. Esta casa de apostas sempre tem problemas com tudo. Quanto à verificação, enviei-lhes os dois lados da minha carteira de identidade, uma selfie, uma conta de luz, um extrato bancário, etc. Eles estão sempre em baixa, estão sempre doentes, ainda recusam todos os pagamentos. Queria que me enviassem dinheiro para a Revolut e enviei-lhes um documento confirmando que era a minha conta e claro o quê? Pedido de pagamento rejeitado.

Aqui está a confirmação de que o pagamento do jeton foi aprovado, mas cancelado devido a um mau funcionamento:

Peço desculpas pela demora na resposta.

Caro representante do Rox Casino,

você poderia informar o que quer dizer com 'criar corretamente uma solicitação de saque'?

Houve algum desenvolvimento em relação à retirada do pontapé inicial?

Aguardarei sua resposta.

Agora eles removeram o jeton das opções de depósito e retirada. Enviei a eles o extrato bancário da conta para a qual quero sacar o dinheiro, mas é claro que eles ainda não gostaram. Todos os pedidos de retirada são então rejeitados. Há vários meses que não tenho de lidar com uma casa de apostas tão desesperadora, o que torna difícil o pagamento.

Caro representante do Rox Casino,

Você poderia explicar o motivo pelo qual os pedidos de retirada do kickoff estão sendo rejeitados?

Que passos o jogador deve seguir para retirar seus fundos com sucesso?

Aguardarei sua resposta.

Olá, caro jogador e representante do Casino Guru! O jogador precisa fazer um saque para a conta ******50, que já está verificada. Observe que é necessário inserir o número da conta sem espaços. Ou para a conta ******47, mas também deve ser verificada primeiro, através do envio de extrato bancário. Para obter ajuda adicional, ele pode entrar em contato com o chat de suporte, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

Obrigado pelo esclarecimento.

Caro pontapé inicial,

Por favor, deixe-me saber se a solução é viável para você.

Aguardarei sua resposta.

Cheguei a um acordo com eles e eles finalmente me pagaram tudo. Obrigado Tomás pela sua ajuda. A reclamação pode ser encerrada e marcada como resolvida. Obrigado novamente :)

Caro pontapé inicial,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e Rox Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru