O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar fundos após o bloqueio de sua conta. Apesar de várias tentativas de verificar sua identidade e fornecer a documentação de seus métodos de pagamento, ele recebeu repetidas rejeições e não obteve comunicação do cassino. Após uma solicitação para encerrar sua conta, ele recebeu um e-mail informando que sua conta estava bloqueada. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação diversas vezes para permitir que o jogador respondesse, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Royal Vincit Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
Royal Vincit Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJá fiz depósitos no cassino muitas vezes sem verificar meus documentos, embora o cassino tenha isso em seus regulamentos.
Quando quis fazer um saque, me pediram para verificar meus documentos.
Os dois três cartões de pagamento solicitados pelo cassino já deixaram de existir há muito tempo porque foram bloqueados e fechados no banco.
Eu queria apresentar um novo cartão que estivesse associado ao mesmo banco e exatamente com o mesmo ângulo dos dois cartões de pagamento que eu havia fechado anteriormente.
Isso foi rejeitado pelo cassino.
O cassino me disse que eu deveria entrar em contato com meu banco e pedir confirmação de que o cartão havia sido fechado.
Peguei essa confirmação do banco e enviei para o cassino.
Foi rejeitado sem nenhuma justificativa.
Tentei contatá-los sobre isso por e-mail e chat ao vivo, sem nenhum resultado, sem nenhuma tentativa do cassino.
O cassino começou a dificultar meu contato, não consegui me conectar ao chat ao vivo. E mesmo quando consegui, não recebi nenhuma ajuda ou resposta. Todas as vezes fui encaminhado para o contato por e-mail.
Enviei os e-mails conforme me foi orientado.
Infelizmente, também não recebi nenhum e-mail de resposta ou informação de que eu poderia entrar em contato pelo chat ao vivo.
Pensei que a única maneira de ter meu dinheiro de volta seria fechar minha conta no cassino.
Então, por e-mail, pedi para encerrar minha conta.
No dia seguinte recebi um e-mail do cassino informando que eu tinha dinheiro no cassino deles.
No e-mail de resposta, escrevi mais uma vez sobre meu problema ao tentar sacar meu dinheiro do cassino.
No dia seguinte, vi que minha conta no cassino deles havia sido bloqueada.
Não consegui me conectar ao chat ao vivo do cassino deles.
O cassino parou de escrever e-mails pelos próximos 10 dias.
Depois de 10 dias, o cassino me enviou um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tonynowacki,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
- Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer qual motivo forneceu ao solicitar o encerramento de sua conta no cassino?
- Além disso, você sabe se sua conta ainda pode ser reaberta?
Observe que, antes que qualquer saque possa ser processado, os cassinos normalmente precisam realizar uma verificação completa da conta. Isso significa enviar todos os documentos solicitados — incluindo aqueles relacionados aos métodos de pagamento utilizados anteriormente — mesmo que não estejam mais ativos. Essas regras fazem parte das normas padrão antifraude e antilavagem de dinheiro.
Você mencionou que enviou uma confirmação do seu banco sobre os cartões fechados, o que é um passo positivo. No entanto, recomendamos que você pergunte diretamente ao cassino por que a confirmação não foi aceita. Às vezes, os documentos podem ser rejeitados devido a problemas de formato ou informações ausentes. Por exemplo, é importante que tais confirmações mostrem claramente seu nome completo, os números dos cartões (pelo menos parcialmente) e uma declaração oficial de que eles foram fechados, para que o cassino possa confirmar que você é de fato o titular.
Embora compreendamos sua frustração com o suporte do cassino, ainda é necessário concluir o processo de verificação antes que você possa sacar fundos. Recomendamos que você pergunte ao cassino quais informações ou formato específico eles exigem para aceitar sua confirmação bancária. Assim que os documentos forem enviados corretamente e aceitos, seu saque será processado.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) tonynowacki,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoO cassino deve verificar meus documentos antes de eu começar a usar a conta e antes do primeiro depósito.
Tenho que fazer isso principalmente para confirmar minha idade, porque, como você sabe, não pode jogar se não tiver 18 anos.
Naquela época, o cassino não se importou em verificar meus documentos.
Fiz depósitos de cerca de 1.000 libras. Eles não se importaram naquela época.
Mas se eu quiser sacar dinheiro, eles se lembram de fazer o que deveriam fazer no início.
Agora eles me pedem confirmação para tirar selfies com minhas 3 contas bancárias. Selfie com eu faria.
Na minha opinião, eles fazem de tudo para dificultar o saque para o cliente.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoÉ verdade que algumas autoridades de licenciamento exigem que os cassinos verifiquem as contas dos jogadores antes de permitir qualquer depósito. No entanto, observe que o Royal Vincit Casino opera sem licença e seus Termos e Condições estabelecem o seguinte:
2.8.5. Podemos confirmar quaisquer dados que você nos forneceu ao se inscrever ou tentar fazer um saque, a fim de garantir que você tenha 18 anos ou mais ou que atenda aos requisitos legais para jogos de azar em seu país. Isso pode ou não se aplicar caso identifiquemos o uso de um método de pagamento acessível a pessoas menores de idade. Depósitos ou saques podem ser bloqueados até que concluamos o processo de verificação.
Isso significa que o cassino normalmente inicia a verificação da conta somente após o envio de uma solicitação de saque.
Você poderia confirmar se já enviou os documentos solicitados pelo cassino? Esteja ciente de que, se você não concluir o processo de verificação, seu saque não será processado.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEsses são os seus próprios termos e condições.
Eles ainda seguem a lei mesmo que não tenham licença para jogos de azar naquele país
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Público
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há um ano
TraduçãoIndependentemente de quando o cassino decidir verificar sua identidade e métodos de pagamento, concluir essa verificação é sempre um requisito padrão antes que qualquer saque possa ser processado.
Embora possa parecer injusto que o cassino não tenha solicitado os documentos antes, essa prática ainda é bastante comum, especialmente em cassinos sem licença. Nesses casos, os operadores não estão estritamente vinculados a regulamentações externas e frequentemente optam por verificar as contas apenas na fase de saque. No entanto, isso não isenta os jogadores de terem que atender aos requisitos de verificação quando solicitados.
Recomendamos fortemente que você envie todos os documentos solicitados pelo cassino, incluindo as selfies solicitadas e quaisquer confirmações de método de pagamento. Se você já fez isso e alguns dos seus documentos foram rejeitados, peça ao cassino instruções claras sobre o que precisa ser corrigido ou fornecido em um formato diferente.
Por favor, informe-me se você concluiu esta etapa. Assim que a verificação for bem-sucedida, o cassino poderá processar seu saque.
Obrigado pela sua cooperação contínua.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) tonynowacki,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoEu não farei isso 100%. Eu só gostaria de doar esse dinheiro para caridade. Não vou deixar esse dinheiro para aqueles bastardos do cassino.
E o que mais eles talvez me peçam para dançar com meus cartões inexistentes para sacar 100 libras. Nem pensar.
Eles vão se arrepender de qualquer maneira se o dinheiro for para o tribunal e eles deixarem um menino de 12 anos jogar no cassino.
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoA questão é que mesmo se eu fizer uma coisa, haverá uma próxima edição porque não poderei tirar uma selfie com um cartão que não existe.
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Público
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há um ano
TraduçãoO cassino faz tudo o que pode para dificultar minha vida. Depois de um mês enviando mensagens, eles de repente descobrem documentos que não conheciam há algum tempo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoMal posso esperar para ver como eles explicam no tribunal que deixaram um garoto de 12 anos jogar em seu cassino.
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Público
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há um ano
Tradução
Olá tonynowacki,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 12 meses
TraduçãoObrigado pela sua atualização.
Entendo sua frustração e decepção, especialmente considerando as dificuldades que você enfrentou para resolver este assunto. No entanto, como explicado anteriormente, concluir a verificação de identidade e método de pagamento é um requisito padrão antes que qualquer saque possa ser aprovado, mesmo que os cartões usados anteriormente não estejam mais ativos. Isso não visa complicar o processo, mas sim cumprir as regras antifraude e antilavagem de dinheiro, que até mesmo cassinos sem licença costumam seguir.
Embora respeitemos sua decisão atual de não continuar com a verificação, esteja ciente de que, sem ela, o cassino não poderá liberar os fundos e não poderemos investigar o caso mais detalhadamente.
Em relação às suas declarações sobre uma criança de 12 anos acessando o cassino, você poderia especificar sua idade?
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Público
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há 12 meses
TraduçãoPeço desculpas pelo mal-entendido. Você poderia esclarecer o que quis dizer com a afirmação: "após um mês enviando mensagens, eles repentinamente descobrem documentos que desconheciam antes"?
Você está dizendo que o cassino agora reconheceu documentos que você havia enviado anteriormente, mas que foram ignorados por algum tempo?
Além disso, o cassino ainda está solicitando fotos de um cartão de pagamento que não existe mais?
Agradecemos antecipadamente por nos ajudar a entender melhor a situação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) tonynowacki,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
