O jogador da Austrália queria sacar 250 dólares australianos, mas enfrentou limitações, pois o cassino insistia em criptomoedas para os saques, apesar de seus termos permitirem transferências bancárias. Ele sofreu perdas ao tentar concluir o processo de saque. Inicialmente, o jogador forneceu alguns detalhes, mas não respondeu a solicitações posteriores de informações e documentos adicionais. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar a comunicação.
Royal Vincit Casino - O método de saque do jogador é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$250
Royal Vincit Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoTenho 250 dólares australianos na minha conta e, apesar dos termos dizerem que eu deveria poder sacar por transferência bancária, eles insistem que só posso sacar por criptomoeda. Não tenho criptomoedas e não sei como usá-las. Os termos dizem que, se o depósito for feito por transferência bancária, o saque também pode ser feito dessa forma. No entanto, depois que solicitei uma transferência e perdi metade dos meus ganhos, eles decidiram que só posso sacar usando criptomoedas.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Jeron75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com sua conta de cassino online.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-lhe alguns detalhes adicionais? Especificamente:
- Quando você fez seu depósito inicial e qual método utilizou?
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito dos métodos de saque?
- Quais métodos específicos de saque de criptomoedas eles estão sugerindo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 3 semanas
TraduçãoQuando você fez o depósito inicial e qual método utilizou? O depósito foi feito no ano passado via cartão de débito Visa. Vou verificar a data exata quando tiver oportunidade.
Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre os métodos de saque? Eu recebi várias mensagens de e-mail trocadas entre mim e o cassino. Posso encaminhá-las para o seu endereço de e-mail, se você tiver um.
Quais métodos específicos de saque em criptomoeda eles estão sugerindo? Bitcoin. Não entendo nada de criptomoedas, então não posso te dizer mais do que isso.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Jeron75.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Jeron75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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