Royspins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Olá,

Solicito assistência em relação a uma conta bloqueada e ganhos retidos no valor de €7.000 no site Royspins.com.

Eu me registrei no site em 2024. Até março de 2026, depositei dinheiro várias vezes sem problemas e já havia feito um saque com sucesso. Os problemas começaram apenas quando tentei sacar um ganho maior.

Inicialmente, meu ganho foi de €4.600. Solicitei um saque para o mesmo cartão bancário que usei para depósitos. O cassino solicitou a verificação do cartão, que eu forneci, e o cartão foi verificado com sucesso.

Em seguida, o cassino exigiu a verificação de um antigo cartão virtual Neteller que havia expirado em 2025. A Neteller atrasou a emissão do extrato em PDF necessário, mas, após uma semana, obtive e enviei o documento solicitado. Enquanto aguardava, meu saldo aumentou de € 4.600 para € 7.000 graças às minhas apostas contínuas.

Assim que enviei o documento final da Neteller, o cassino esgotou os pedidos de verificação e bloqueou minha conta repentinamente, acusando-me de lavagem de dinheiro. Para piorar a situação, confiscaram meus €7.000 em ganhos e me devolveram apenas €30 como "reembolso" do meu último depósito.

Essa alegação de lavagem de dinheiro é completamente infundada. Todos os fundos usados ​​para jogos de azar provêm do meu contrato de trabalho legal e foram depositados diretamente da minha conta bancária pessoal. Ofereci-me para fornecer comprovantes oficiais de renda (como contracheques), mas o cassino ignorou completamente minha oferta e encerrou a comunicação.

Tenho todas as capturas de tela dos chats de suporte, dados do meu perfil de jogador e documentos bancários prontos para comprovar meu caso. Solicito que a Royspins.com desbloqueie minha conta e me pague meus ganhos legítimos de €7.000.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar com suas próprias palavras qual foi o valor total dos seus depósitos no cassino?
• Entendi corretamente que a origem dos seus fundos para jogos de azar era predominantemente proveniente do seu emprego?
• Você forneceu ao cassino algum extrato bancário onde a renda conste entre as transações recebidas?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e qualquer outra comunicação relevante recebida? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Aqui estão minhas respostas às suas perguntas:

1. Atividade de depósitos no cassino em geral:

Fiz alguns depósitos, com valores que variaram de €30 a €100. Para contextualizar, em outros cassinos, já depositei um total de até €12.000. Jogo em muitos cassinos e nunca encontrei problemas de verificação ou similares em nenhum outro lugar.

2. Fonte de recursos (rendimentos do trabalho):

Sim, está correto. Posso comprovar isso plenamente com meus contracheques oficiais (Lohnabrechnung), que indicam claramente o número da minha conta Revolut — a mesma conta que usei para fazer depósitos no cassino.

3. Extratos bancários fornecidos ao cassino:

O cassino nunca me pediu para comprovar a origem dos meus fundos. Em vez disso, me acusaram imediatamente de violações das normas de AML (Antilavagem de Dinheiro) sem oferecer qualquer opção de verificação adicional e, como mencionei anteriormente, minha conta foi bloqueada instantaneamente. (No entanto, estou totalmente preparado para fornecer meus extratos do Revolut e do Neteller comprovando minha renda).

4. Jogos realizados para acumular o saldo:

Eu estava jogando o jogo de caça-níqueis Donny Dough, da Hacksaw Gaming, com vários valores de aposta.

5. Equilíbrio alcançado com a ajuda de um bônus:

Não, eu não utilizei nenhum bônus de depósito ou rodadas grátis. Os ganhos foram acumulados exclusivamente com o dinheiro que depositei.

6. Comunicação e documentação:

Estou enviando todos os e-mails e transcrições de bate-papo diretamente para o seu endereço de e-mail ( tomas@casino.guru Também estou pronto para anexar meus extratos bancários e da Neteller para comprovar a legitimidade dos meus fundos e, se necessário, posso até fornecer uma cópia do meu contrato de trabalho.

Enviei capturas de tela da correspondência, uma foto da fatura da empresa mostrando claramente o número da minha conta, bem como os arquivos PDF denominados "guru1" e "guru2", que são extratos da conta onde recebo meu salário e da qual depositei os fundos. Os arquivos "guru3" e "guru4" são as confirmações da Neteller solicitadas pelo cassino. Se necessário, posso fornecer mais provas sobre a legalidade da minha renda, titularidade da conta ou qualquer outra coisa. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

Analisei as informações fornecidas no caso.

Para sua conveniência, vou postar aqui as informações relevantes sobre as acusações feitas contra você:

Obrigado, Tomas.

Gostaria de reiterar que permaneço totalmente aberto e cooperativo. Estou pronto para fornecer comprovantes de cada depósito, documentação completa da origem dos fundos ou quaisquer outros documentos solicitados.

Trabalho continuamente na mesma empresa na Alemanha desde janeiro de 2022, pago todos os meus impostos aqui e tenho uma situação regular e sem pendências no meu país de residência. Estou mais do que disposto a me submeter a qualquer verificação adicional para esclarecer essa situação.

Prezado(a) vxcki23,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado(a) vxcki23,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Royspins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigada, Martina! Agradeço muito a ajuda — eu já estava começando a perder a esperança.

Tomara que o cassino realmente tente resolver isso da maneira correta desta vez, ✌️

Prezada Martina,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Estamos reunindo os detalhes e documentos comprobatórios relevantes sobre este assunto. Retornaremos com uma atualização assim que possível.

Quem diria que uma resposta tão detalhada depois de 7 dias de espera? Isso está ficando realmente exaustivo. Táticas clássicas de ganhar tempo...

Prezada Equipe do Cassino Royspins,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezada Martina,

Já lhe enviamos os detalhes referentes a este caso por e-mail.

Agradecemos sua paciência.

Como cidadão da União Europeia, exerço por meio deste documento os meus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD/RODO) — especificamente o Artigo 15 (Direito de Acesso do Titular dos Dados). Solicito uma cópia completa de todos os dados pessoais, perfis de avaliação de risco e relatórios de terceiros que o Royspins Casino detém e processou a meu respeito, incluindo os ficheiros específicos enviados ao Casino Guru.

Se o cassino estiver baseando a confiscação dos meus ganhos legítimos em qualquer "mídia negativa" ou entradas externas, tenho o direito legal estrito de saber precisamente quais informações estão sendo processadas e de verificar sua precisão.

Além disso, reitero que a origem dos meus recursos financeiros é 100% legítima e totalmente documentada (4,5 anos de emprego contínuo na Alemanha, com comprovantes de pagamento e extratos bancários em dia). É inaceitável que eu me esconda atrás de vagas "atualizações por e-mail" sem apresentar provas de conduta fraudulenta no sistema do cassino.

Aguardo com expectativa o acesso completo a esses documentos, seja aqui ou diretamente no meu e-mail.

Atenciosamente,

Prezado Cassino Royspins,

Ainda não recebi nada. Poderia reenviar, por favor? Muito obrigada desde já.

Prezada Martina,

As táticas protelatórias do cassino só comprovam que suas alegações de combate à lavagem de dinheiro são falsas — eles fizeram exatamente a mesma coisa quando eu ganhei € 4.600.

Em anexo, encontram-se avaliações recentes de usuários que mostram um padrão claro de encerramento de contas logo após os jogadores ganharem.

Eu não vou desistir.

Atenciosamente,

Prezada Martina,

Entraremos em contato com você por e-mail assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

XDDDD Copiar e colar a mesma desculpa duas vezes... pura comédia, preciso de pipoca e uma cadeira 🍿

Sinceramente, vocês deveriam mudar o nome para JokeSpins.com ou PrankSpins.com 🤡

Olá Martina,

Acabei de lhe enviar um e-mail confidencial com meu último contracheque (Lohnabrechnung), bem como um extrato bancário mostrando o depósito do salário e a conta que usei para financiar o JokeSpins.

O documento mostra claramente a data de início do meu emprego (12 de janeiro de 2022), confirmando mais de 4,5 anos de trabalho jurídico contínuo.

Você poderia confirmar assim que receber esses arquivos, por favor? Obrigada!

Prezados colegas, não recebi nenhum e-mail de nenhum de vocês.

Você poderia reenviar, por favor? martina.b@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente

Olá Martina,

Com certeza enviei o e-mail para martina.b@casino.guru em 26 de agosto com o assunto "Documentos Confidenciais para Reclamação Royspins / Comprovante de Emprego e Revolut"

XD.

Qual é essa tática de dar ao cassino tanto tempo extra enquanto eles simplesmente ignoram tudo?

Aliás, acabei de reenviar os mesmos arquivos para o seu e-mail duas vezes para garantir que você os receba. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

.

Prezada Martina,

Ainda não recebemos sua resposta.

Agradeço antecipadamente.

🫪🫪🫪

🤯

Olá Martina, acabei de te enviar um e-mail com um link para meus documentos. Por favor, confirme o recebimento assim que o receber.

Prezado(a) vxcki23,

Obrigado pelos e-mails. Recebi os três.

Prezada Equipe do Cassino Royspins,

Ainda não lhe enviei um e-mail, embora você tenha mencionado que já havia me enviado um. No entanto, não recebi nenhuma resposta sua.

Poderia, por favor, reenviar seu e-mail e, se possível, incluir quaisquer provas que você tenha a respeito do jogador e do motivo da decisão do cassino?

Fique à vontade para enviar para o meu endereço de e-mail: martina.b@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Martina, obrigada pela atualização. Você poderia confirmar se baixou os arquivos do link do Google Drive que enviei? Gostaria de restringir o acesso à pasta por motivos de privacidade.

Sim, já tenho. Obrigada.

É importante que o cassino também tenha essas informações.

Olá Martina,

Como o cassino já rejeitou meu pedido de verificação adicional (conforme mostrado na captura de tela em anexo), não me sinto confortável em enviar dados sensíveis, como números de identificação fiscal, diretamente para eles. Confio em você como mediador para analisar esses documentos, mas, por favor, sinta-se à vontade para proceder como achar melhor, caso seja necessário compartilhá-los.

Prezado(a) vxcki23,

Sinceramente, os cassinos geralmente não aceitam documentos enviados por terceiros, então infelizmente não posso compartilhá-los em seu nome.

Portanto, recomendo que envie ao cassino exatamente as informações e os documentos solicitados — nada mais, nada menos.

Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Olá Martina, obrigada pelo esclarecimento. Enviei o link com os documentos de verificação solicitados diretamente para a equipe de segurança do cassino, como mostra a captura de tela abaixo. Espero que possamos resolver isso amigavelmente em breve.

Já se passaram mais de dois dias desde que enviei os documentos solicitados por e-mail, e a Royspins ainda não respondeu nem confirmou o recebimento.

Essa demora contínua demonstra uma clara falta de boa vontade. Poderia, por favor, estabelecer um prazo estrito para que resolvam essa questão? Se continuarem ignorando, não terei outra opção senão levar o caso à justiça, por meio do meu advogado e da autoridade de jogos.

Obrigado.

Além disso, realmente não entendo como um cassino tão ineficiente consegue manter um índice de segurança tão alto. 🫪🫪🫪

Prezada Martina,

Entramos em contato com você por meio de seu outro canal de comunicação, o Microsoft Teams.

Nota A+ para o cassino por responder aos meus e-mails. Já enviei todos os documentos diretamente do meu endereço de e-mail cadastrado, exatamente como forneci à equipe do Casino Guru. Aguardo ansiosamente a decisão deles.

Prezada Equipe do Cassino Royspins,

Não recebi nenhum e-mail pelo Microsoft Teams.

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do vxcki23.

Por favor, nos avise assim que possível.

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