Royspins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Olá,

Solicito assistência em relação a uma conta bloqueada e ganhos retidos no valor de €7.000 no site Royspins.com.

Eu me registrei no site em 2024. Até março de 2026, depositei dinheiro várias vezes sem problemas e já havia feito um saque com sucesso. Os problemas começaram apenas quando tentei sacar um ganho maior.

Inicialmente, meu ganho foi de €4.600. Solicitei um saque para o mesmo cartão bancário que usei para depósitos. O cassino solicitou a verificação do cartão, que eu forneci, e o cartão foi verificado com sucesso.

Em seguida, o cassino exigiu a verificação de um antigo cartão virtual Neteller que havia expirado em 2025. A Neteller atrasou a emissão do extrato em PDF necessário, mas, após uma semana, obtive e enviei o documento solicitado. Enquanto aguardava, meu saldo aumentou de € 4.600 para € 7.000 graças às minhas apostas contínuas.

Assim que enviei o documento final da Neteller, o cassino esgotou os pedidos de verificação e bloqueou minha conta repentinamente, acusando-me de lavagem de dinheiro. Para piorar a situação, confiscaram meus €7.000 em ganhos e me devolveram apenas €30 como "reembolso" do meu último depósito.

Essa alegação de lavagem de dinheiro é completamente infundada. Todos os fundos usados ​​para jogos de azar provêm do meu contrato de trabalho legal e foram depositados diretamente da minha conta bancária pessoal. Ofereci-me para fornecer comprovantes oficiais de renda (como contracheques), mas o cassino ignorou completamente minha oferta e encerrou a comunicação.

Tenho todas as capturas de tela dos chats de suporte, dados do meu perfil de jogador e documentos bancários prontos para comprovar meu caso. Solicito que a Royspins.com desbloqueie minha conta e me pague meus ganhos legítimos de €7.000.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar com suas próprias palavras qual foi o valor total dos seus depósitos no cassino?
• Entendi corretamente que a origem dos seus fundos para jogos de azar era predominantemente proveniente do seu emprego?
• Você forneceu ao cassino algum extrato bancário onde a renda conste entre as transações recebidas?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e qualquer outra comunicação relevante recebida? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas