Royspins Casino - A conta do jogador foi encerrada sem um motivo claro.

Joguei no RoySpins e tinha uma conta ativa e verificada com meu nome verdadeiro. Depositei e perdi aproximadamente € 20.000 ao longo do tempo nesta conta, e até fiz saques com sucesso antes, sem problemas.

Em 7 de maio de 2024, depositei um total de € 1.200 e, no final, ganhei cerca de € 35.000. Enviei uma solicitação de saque, mas a RoySpins bloqueou minha conta repentinamente. Eles alegaram que era uma "conta duplicada" de uma conta previamente encerrada — embora tivessem me permitido jogar, depositar e sacar por algum tempo sem problemas.

Em vez de pagar meus ganhos, eles reembolsaram apenas € 100 dos € 1.200 que depositei naquele dia. Eles ficaram com o restante dos meus depósitos anteriores e anularam todos os ganhos. Não recebi nenhuma explicação adequada sobre o motivo pelo qual apenas parte do meu depósito foi reembolsado e, desde então, eles pararam de responder aos meus e-mails.

Parece extremamente injusto e predatório que o cassino tenha aceitado meu dinheiro e me permitido jogar — mas só tenha aplicado sua política de contas duplicadas depois que eu ganhei muito. Se minha conta realmente violasse os termos deles, eles tiveram muitas chances de detectar isso durante os muitos depósitos e saques feitos anteriormente.

Estou solicitando:

Um reembolso total do meu depósito de € 1.200 de 7 de maio de 2024;

E, idealmente, uma reconsideração dos meus ganhos de € 35.000, já que a conta estava totalmente ativa e aceita pelo cassino antes da vitória.

Obrigado pela sua ajuda na mediação desta disputa.

Sinceramente,

Kasparas

Caro kasparasmakarovas85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Por favor, entenda que a maioria dos cassinos online proíbe o registro de múltiplas contas. A criação deliberada de mais de uma conta no cassino pode ser entendida como uma clara violação das regras do cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você pediu permissão ao suporte do cassino para criar uma segunda conta?
• Você poderia explicar com mais detalhes por que você fechou sua conta anterior e quando isso aconteceu?
• Você tentou abrir a conta antiga no cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Obrigado pela sua resposta e por levantar preocupações sobre as tentativas de representação.

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Infelizmente, parece que esta é uma reclamação duplicada e, portanto, será encerrada. https://casino.guru/royspins-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated Sua reclamação anterior foi publicada aqui e encerrada por ser injustificada.

Em casos em que contas duplicadas foram registradas deliberadamente, não poderemos ajudar com a devolução de depósitos ou ganhos.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.