A jogadora da Polônia não conseguiu sacar fundos após realizar dois depósitos pelo sistema BLIK, que não foram creditados em sua conta. Após entrar em contato com o suporte, ela recebeu uma resposta automática informando que o problema estava sendo resolvido, mas não houve mais comunicação. A reclamação foi marcada como resolvida pela própria jogadora, e o problema foi encerrado no sistema após sua confirmação. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução.
Royspins Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 120 zł
Royspins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
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Fiz dois depósitos usando o sistema BLIK (que oferece transferências instantâneas), mas infelizmente os fundos não foram creditados na conta do jogador. Entrei em contato com o suporte via chat e eles sugeriram que o banco havia bloqueado a transação (o que não é verdade) e, posteriormente, encaminharam o caso para o departamento responsável. Recebi a informação de que estavam trabalhando no problema, mas desde então não houve nenhuma resposta (percebo que essa é uma mensagem automática que se repete em casos como este).
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Público
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royspins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Por favor, poderia esclarecer se já tentou entrar em contato com a sua processadora de pagamentos em relação a este problema?
- Esses foram seus primeiros depósitos no cassino usando esse método de pagamento?
- Poderia, por favor, encaminhar os comprovantes de pagamento e qualquer comunicação relevante com o cassino referente ao assunto para...? [email protected] ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Werla,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Werla,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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