O jogador da Lituânia relatou um problema com o site do cassino, onde foi expulso do jogo de caça-níqueis 20 Diamond após ganhar, apesar de ter comprovante da vitória. O cassino não reconheceu o problema. Tentamos investigar, solicitando informações e evidências adicionais ao jogador para entender completamente a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada.
Royspins Casino - O jogador enfrentou um problema técnico com o jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Royspins Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNa slot de 20 diamantes, eu interrompi a rodada, recebi uma reclamação e fui expulso do jogo. Como isso é possível? Eu tenho provas da minha vitória, mas eles não querem admitir.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoQuerida Saulys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos do cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é interrompida. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Caso existam dois resultados diferentes, o correto é o que aparece no servidor do cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você só teve essa experiência uma vez, com um jogo específico?
- Você poderia me informar se essa aposta e o resultado foram registrados no seu histórico de jogos? Por favor, poste uma captura de tela aqui.
Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Saulys,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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