Um jogador português deparou-se com um problema em que o casino deduziu os seus ganhos duas vezes depois de ter utilizado um bónus de rodadas grátis com um limite máximo de ganhos de 50 €. Depois de ganhar mais do que o limite, o montante excedente foi retirado, e quando ganhou mais 1.150 € utilizando dinheiro real, esse montante foi também deduzido.
Royspins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 13h 3m 12s
Royspins Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
Joguei bonus free spins na qual so se podia ganhar o maximo 50€, ganhei mais do que isso quando o bonus acabou retiraram o dinheiro a mais e deixaram os 50€ depois joguei ja com os meus ganhos e dinheiro real sem ser bonus ganhei mais 1150€. quando fui fazer o levantamento só me deram 50€ e retiraram 1150€ da minha conta que ganhei depois do bonus. Tiraram dinheiro duas vezes
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royspins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus se aplicam após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
- Você já fez depósitos anteriores no cassino?
- Você já fez saques anteriormente neste cassino?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
