A jogadora holandesa, VIP do Cassino RoySpins, reclamou formalmente sobre o recebimento de um bônus de cashback de € 260 com um requisito de aposta de 30x, em vez do requisito de 1x estipulado nos Termos e Condições. Apesar de ter contatado o suporte e fornecido evidências, o problema permaneceu sem solução, afetando sua capacidade de acessar seus fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.
Royspins Casino - Os termos do bônus de cashback do jogador são deturpados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 260 €
Royspins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoGostaria de enviar uma reclamação formal sobre um problema que encontrei com o RoySpins Casino em relação aos termos do bônus de cashback.
Sou um jogador VIP neste cassino e, no dia 26 de junho, recebi um cashback de € 260. No entanto, o valor foi creditado com um requisito de aposta de 30x, o que contraria o estabelecido nos Termos e Condições do cassino. De acordo com a política oficial de bônus do RoySpins, os bônus de cashback devem ser creditados com um requisito de aposta de 1x, não de 30x.
Entrei em contato com o suporte no site e no departamento VIP e enviei uma captura de tela mostrando claramente a condição de aposta incorreta, mas o problema ainda não foi resolvido. Essa deturpação afeta significativamente minha capacidade de acessar meus fundos e viola os padrões de jogo limpo.
Estou solicitando que a RoySpins honre os termos declarados e emita novamente o cashback de € 260 com o requisito de aposta 1x correto.
Atenciosamente
Carlota
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada CasinoGoddess29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino RoySpins. Para entender melhor sua situação, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você recebeu? Este bônus tem termos e condições específicos, que podem ser diferentes dos termos gerais do bônus?
- Você já recebeu esse mesmo bônus de cashback deste cassino antes?
- Você recebeu alguma resposta do suporte ou do departamento VIP? Se sim, quais foram as respostas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) CasinoGoddess29,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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