O jogador australiano havia ganhado US$ 1.600 após um depósito de US$ 10, mas teve seu saque cancelado, com o cassino alegando suspeitas e justificativas políticas, sem fornecer detalhes sobre a política. Ele buscou esclarecimentos sobre a situação. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas enfrentou repetidas falhas de comunicação e falta de cooperação por parte do cassino, que operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a evitar cassinos afiliados à LUCKY GROUP PARTNERSHIP no futuro.
RTspin Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 507
Montante: A$1.600
RTspin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Depositei US$ 10, comecei a jogar em um caça-níqueis, aproveitei o recurso e ganhei US$ 1.600. Saquei e geralmente é instantâneo, mas eles cancelaram meu saque e cancelaram meus fundos. Eles estão me dizendo besteiras, como se fosse suspeito, e sobre seguir as políticas do cassino, mas quando peço para ver as políticas, eles não me mostram.
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há 7 meses
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Olá Deegan33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema. Você poderia fornecer um link direto para o cassino?
Além disso, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Você não precisa se verificar, basta depositar via Pay e, se ganhar, eles enviam de volta o ID do pagamento. A última vez que falei com o cassino foi ontem, dia 19/4. Aqui está o link do cassino. Muito obrigado. Se eu puder resgatar meus ganhos, usarei metade. Além disso, nunca recebi um bônus, depositei com dinheiro real. Obrigado.
https://rtspin.com/register/SMSRegister
Esse é o link do cassino
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há 7 meses
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O guru do cassino é uma piada. Nunca responda.
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há 7 meses
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Olá Deegan33,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para [email protected] para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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há 7 meses
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Não se preocupe. São só eles me dizendo a mesma coisa sem parar e eu abusando deles. Está tudo bem, já cortei minhas perdas. Vou mandar parte da conversa de qualquer maneira. Abraços.
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há 7 meses
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Obrigado, Deegan33, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há 7 meses
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Kkkk então o que realmente fazemos além de levar dias para responder?
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há 7 meses
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Olá Deegan33,
Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre diversos cassinos questionáveis que operam sem licença oficial. Esses cassinos acusaram os jogadores de violar as regras, mas não conseguiram fornecer nenhuma prova concreta. Além disso, o suporte do cassino não tem sido útil, assim como no seu caso. Infelizmente, a probabilidade de chegarmos a uma resolução em relação ao seu caso com o cassino parece ser bastante baixa. Mesmo assim, farei o possível para entrar em contato com o cassino e verificar se há alguma maneira de ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o RTspin Casino para participar da conversa.
Caro RTspin Casino,
Você pode fornecer mais informações, juntamente com evidências de apoio, sobre como o jogador supostamente se envolveu em "apostas suspeitas" e como ele deveria ter quebrado suas regras?
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Caro Deegan33,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Para evitar experiências desagradáveis semelhantes, sugiro evitar todos os cassinos afiliados à LUCKY GROUP PARTNERSHIP . Há uma probabilidade significativa de você enfrentar problemas semelhantes nesses estabelecimentos, visto que parecem ser administrados pela mesma organização. Para o futuro, recomendo fortemente que você selecione cassinos com base em suas avaliações e classificações, optando apenas por aqueles que são bem estabelecidos, licenciados e altamente conceituados. Lamentamos não poder ajudá-lo mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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