A jogadora de Ontário solicitou um saque de $500 após se auto-bloquear no Ruby Casino, mas não recebeu confirmação do saque nem conseguiu acessar sua conta. Ela expressou preocupação com seus ganhos devido à falta de comunicação, em comparação com sua experiência no Jackpot Casino. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar a jogadora caso ela optasse por reabrir a reclamação no futuro.
RubyFortune Casino Ontario - O saque do jogador está atrasado e o acesso à conta está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$500
RubyFortune Casino Ontario
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Que decepção! Ganhei $500 e depois me impus um período de inatividade de 3 meses. Antes de me isolar, solicitei que os fundos fossem depositados em minha conta bancária. Não recebi nenhum e-mail de confirmação e agora o aplicativo não me permite fazer login. Tentei redefinir minha senha, mas não recebo o link para redefinição. Recentemente, joguei no Jackpot Casino, mas não tive esse problema ao solicitar um saque. Assim que fiz a solicitação de saque no Jackpot Casino, recebi a confirmação de que o dinheiro seria depositado em minha conta, mas não recebi nenhuma informação sobre meu saque no Ruby. Isso está me assustando, pois tenho medo de não receber meu dinheiro, com base em outras avaliações que li. É muito triste, porque o aluguel e o Natal estão chegando e preciso do meu dinheiro. Gastei muito no Ruby e no Jackpot Casino e seria uma pena se eu não recebesse meus ganhos!
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Prezado KaixPx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você solicitou o saque do Ruby Casino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
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Caro(a) KaixPx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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