O jogador da Alemanha verificou com sucesso sua identidade e depositou mais de 600 dólares no RubyReels, mas sua conta foi bloqueada repentinamente. Apesar de ter entrado em contato com o suporte para esclarecimentos, ele não recebeu seus ganhos após mais de um mês de espera.
Rubyreels Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 43m 29s
Rubyreels Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 23 horas
TraduçãoBom dia
Eu me registrei no RubyReels e verifiquei minha identidade com sucesso por e-mail.
Então depositei e joguei por várias horas, ganhando mais de 600 dólares.
E então, de repente, minha conta de jogo foi bloqueada.
Então, perguntei ao suporte o que havia acontecido.
Disseram-me que eu receberia dinheiro.
Estou esperando há mais de um mês e ainda estou esperando.
Isso não aconteceu.
Solicito ao Gurucasino que me ajude com o problema.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino especificou o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
- Você já foi bloqueado por algum outro cassino que opera na mesma plataforma que o RubyReels? Se sim, qual foi o motivo do bloqueio e quando exatamente ele ocorreu?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipo de jogos você jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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