O jogador austríaco recebeu um e-mail alegando que tinha ganho 46.000 €, mas o casino posteriormente afirmou que se tratava apenas de conteúdo promocional. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Run4Win Casino - Jogador mal informado sobre a reivindicação vencedora.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 46.000 €
Run4Win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoRecebi um e-mail informando que ganhei 46.000 Euros!
Então eles me dizem que é apenas um anúncio! No entanto, isso não é mencionado em nenhum lugar!
Agora posso reivindicar o dinheiro!!
Veja a captura de tela!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoQuerida Sesea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se já fez alguma aposta neste cassino anteriormente? Você teria direito a algum ganho com base no seu histórico de jogo?
Por favor, encaminhe o e-mail original informando que você ganhou para petronela.k@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) sesea,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNão consigo mais encontrar o e-mail, mas como você pode ver, está no
Captura de tela para ver esta confirmação com a vitória! Não lembro quanto paguei! Fechei todas as minhas contas!
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Anexo sensível
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há 2 anos
TraduçãoCapturas de tela do jogador:
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAcredito que você esteja ciente de que, se o saldo não estiver presente em sua conta do cassino e você não tiver participado de nenhuma competição qualificada, isso provavelmente será atribuído a uma oferta promocional ou algum tipo de campanha.
Você poderia encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru ? Por favor, não envie uma captura de tela, gostaria de ver o endereço de e-mail do remetente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoCapturas de tela do player:
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Público
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há 2 anos
TraduçãoConforme solicitado anteriormente, você poderia encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru ? Por favor, não envie uma captura de tela, gostaria de ver o endereço de e-mail do remetente.
Você poderia informar se já participou de algum tipo de promoção que o qualificasse para esta vitória específica?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPor que obtenho as informações vencedoras se não ganho nada? Aparentemente ganhei alguma coisa e é claro que quero que esse dinheiro seja pago! Então eles deveriam explicar o que está acontecendo lá, id
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComentários adicionais do jogador:
Eu acidentalmente apaguei o original! Exatamente como mostrado na imagem! Fechei a conta, acho que a dúvida é: posso contestar o dinheiro? Afinal, não há publicidade em lugar nenhum! Quero dizer, o que é isso? Se disserem que ganhei, quero meu dinheiro!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPedi que você fornecesse esclarecimentos sobre seu envolvimento em quaisquer concursos ou promoções que poderiam torná-lo elegível para uma vitória. Ambos podemos concordar que, sem qualquer evidência da sua participação num evento promocional ou de fazer uma aposta relevante que levou a tal vitória, não temos uma base substancial para reivindicar isto como uma vitória legítima.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoFechei minha conta! O cassino não responde quando eu pergunto, não importa! Obrigado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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