O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou problemas com a aceitação de documentos, o que atrapalhou o processo de verificação. Apesar de nossos esforços para ajudar e estender o prazo de comunicação, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Run4Win Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150 €
Run4Win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Enviei uma solicitação de saque para a Run4Win e enviei todas as provas que eles solicitaram na íntegra e no prazo. Isso inclui, entre outras coisas, confirmação da minha identidade, extratos bancários e capturas de tela que mostram claramente que o cartão de crédito usado está realmente em meu nome.
Gostaria de enfatizar que o cartão de crédito que uso é um cartão virtual da Trade Republic. Este cartão não emite confirmações clássicas em PDF, como é comum em cartões de crédito físicos. No entanto, fiz todo o possível para verificar minha fonte de pagamento e até fiz uma declaração juramentada confirmando que sou o legítimo proprietário do cartão de crédito e que tenho direito ao valor de saque de € 150.
Apesar dessas evidências abrangentes e claras, a Run4Win continua se recusando a processar a retirada. Em vez de concluir o processo corretamente, o processo é repetidamente atrasado e não me são dadas quaisquer razões claras ou compreensíveis para a retirada ser recusada.
Tomei todas as medidas necessárias para comprovar minhas alegações e não vejo nenhuma base legal ou factual para não pagar meu dinheiro. O valor em questão é € 150 e espero que a Run4Win atenda a essa reivindicação legítima imediatamente. Caso haja mais atrasos ou rejeições infundadas, reservo-me o direito de tomar outras medidas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro Andrew91,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Eles se recusam a aceitar meus documentos, eu até fiz uma declaração juramentada, mas eles se recusam. Eu indiquei à Trade Republic que nenhum dado é fornecido aqui. Eu tive que confirmar o depósito pelo aplicativo. Não importa, o cassino se recusa a pagar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Andrew91,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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