O jogador da Alemanha solicitou o bloqueio de sua conta, mas enfrentou problemas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar explicando a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, e estendeu o tempo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada sem resolução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse se envolver novamente.
RX Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
RX Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoA meu pedido, minha conta não será bloqueada
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Thent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
- Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Thent,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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