A jogadora da Finlândia teve dificuldades com um saque de €500, pois seus fundos foram devolvidos ao jogo apesar da verificação inicial da conta. Embora tenha feito solicitações adicionais de confirmação, ela ainda não conseguiu obter uma resposta sobre o saque solicitado por transferência bancária. Estendemos o prazo de resposta para que ela pudesse fornecer mais informações, mas, por fim, encerramos a reclamação devido à falta de comunicação. A reclamação foi encerrada sem solução, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la entrando em contato novamente.
RX Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RX Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoJá fiz vários saques de €500 em diversos dias.
Inicialmente, apareceu que minha conta estava verificada.
Meu pedido de saque foi devolvido ao jogo e foi necessária uma confirmação adicional.
Fiz uma confirmação adicional, mas o dinheiro foi transferido de volta para minha conta.
Agora você deve sacar do Skrill para a Kryptoba.
Solicitei um saque via transferência bancária, mas ninguém responde.
Não consigo efetuar um saque para minha conta.
Não vá a esse cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Agradecemos o seu contato e por nos alertar sobre o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o processo de retirada.
Levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e gostaríamos de resolver esta questão o mais rapidamente possível. Para investigarmos o seu caso minuciosamente, pedimos-lhe que confirme o seguinte:
1. A data em que o pedido de desistência foi originalmente submetido.
2. O método de pagamento utilizado para o(s) seu(s) depósito(s).
3. Se você recebeu alguma comunicação da nossa equipe de suporte sobre o status atual do seu saque.
Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições (Seções 8.3 e 8.4), os saques são processados para o mesmo método de pagamento utilizado no depósito original, e verificações podem ser necessárias em qualquer etapa do processo. Este é um procedimento padrão que aplicamos para garantir a segurança de todas as transações.
Nossa equipe está analisando ativamente sua conta e fornecerá uma atualização completa assim que a análise interna for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do RX Casino
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Eija64,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
