O jogador da Irlanda solicitou o encerramento da conta após depositar 300 euros, mas aceitou um bônus para mantê-la ativa após um pequeno ganho. Apesar de cumprir os termos do bônus, o cassino encerrou sua conta, impedindo-o de acessar seus ganhos. O problema foi investigado e resolvido com a cooperação do jogador. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar a satisfação com o resultado. A Equipe de Reclamações permanece à disposição para qualquer assistência futura.
Safe Casino - A conta do jogador foi encerrada após o recebimento de um bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Safe Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoAbri uma conta aqui e depositei cerca de 300 euros. Quase não ganhei nada, então pedi para fecharem minha conta, já que não estava ganhando. Eles me ofereceram um bônus ou rodadas grátis para mantê-la aberta, e eu aceitei. Depois, consegui um pequeno ganho e cumpri os termos do bônus. Então, logo em seguida, fecharam minha conta. Que surpresa! Aceitei o bônus para manter a conta aberta! Agora não consigo resgatar meu dinheiro!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento do encerramento?
- Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 6 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) delc22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) delc22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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