O jogador da Alemanha descobriu que sua conta foi bloqueada devido a contas duplicadas após criar uma nova conta por conta de problemas técnicos e perda de acesso ao seu antigo e-mail. Ele concluiu com sucesso a verificação de identidade e iniciou um saque de €445, mas, em seguida, sua conta foi excluída. Apesar de explicar sua situação ao suporte, ele não obteve nenhuma solução. Rejeitamos a reclamação porque ele admitiu ter usado bônus de boas-vindas em ambas as contas e descartamos a possibilidade de registro acidental. Como contas múltiplas são proibidas e houve obtenção de vantagem indevida, não pudemos dar prosseguimento à sua solicitação.
Safe Casino - A conta do jogador foi encerrada por conta de contas duplicadas.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 445 €
Safe Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Safe Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você registrou sua segunda conta no cassino?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta original?
- Você utilizou algum bônus de boas-vindas em alguma das contas?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoOlá, a primeira conta, à qual perdi o acesso devido a problemas técnicos e perda de e-mail, etc., foi criada há cerca de 2 a 3 meses, mas usei-a por no máximo 2 dias e depois nunca mais a acessei. A segunda conta, a mais recente, que foi bloqueada juntamente com o meu saque pendente, foi criada há cerca de três semanas. Sim, recebi o bônus de boas-vindas em ambos os cassinos, pois foi ativado automaticamente com o depósito.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Informamos que a abertura de múltiplas contas em cassinos online é estritamente proibida. Com base na cronologia dos eventos, não podemos concluir que você abriu as contas por engano, devido ao curto intervalo de tempo entre a utilização de cada uma delas. Considerando sua admissão de que utilizou bônus de boas-vindas em ambas as contas, acreditamos que você obteve uma vantagem injusta sobre os jogadores que registraram apenas uma conta no cassino. Consequentemente, não podemos mais oferecer suporte a você.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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