O jogador alemão teve sua conta bloqueada por conta de contas duplicadas após criar uma nova conta devido a problemas técnicos e perda de acesso ao seu antigo e-mail. Ele concluiu com sucesso a verificação de identidade e iniciou um saque de €445, mas agora corre o risco de ter sua conta excluída. Apesar de explicar a situação ao suporte, ele não obteve nenhuma solução.
Safe Casino - A conta do jogador foi encerrada por conta de contas duplicadas.
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6d 2h 47m 25s
Safe Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoDevido a repetidos problemas técnicos, à perda do meu antigo endereço de e-mail e à troca de celular (que resultou na perda de todos os meus dados salvos), além de ter me esquecido, criei uma nova conta. Consegui verificar minha identidade, depositei cerca de €60-70, ganhei algum dinheiro e tentei sacar €445. Tudo correu perfeitamente; era a primeira vez que usava meu documento de identidade para verificação. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada devido a contas duplicadas, problemas familiares, etc., e que eu deveria usar a primeira conta que criei, e que a conta com o saque pendente de €445 seria excluída. Expliquei ao suporte que não tenho mais acesso ao meu antigo endereço de e-mail, que tenho um novo celular e que não havia verificado minha identidade com o cassino usando meu documento de identidade anteriormente. Infelizmente, meus apelos foram ignorados. Por favor, me ajudem. Muito obrigado.
Meu endereço de e-mail no cassino é: marius.bau@web.de
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Safe Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você registrou sua segunda conta no cassino?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta original?
- Você utilizou algum bônus de boas-vindas em alguma das contas?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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