A jogadora da Finlândia tem um depósito pendente de €30 que está sendo processado há uma semana, o que a deixou frustrada com a demora nas respostas do serviço de atendimento ao cliente. Além disso, ela perdeu seus ganhos de bônus de €11,60 porque o depósito não foi processado a tempo e não recebeu nenhuma informação sobre como recuperar o bônus perdido.
Safe Casino - O depósito e o bônus do jogador estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 23h 27m 7s
Safe Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei €30 no cassino há uma semana. O status do depósito está como "em processamento". O atendimento ao cliente continua respondendo: "Processaremos o assunto o mais rápido possível e responderemos por e-mail". Como pode levar uma semana para resolver o problema? Além disso, recebi rodadas grátis como oferta de boas-vindas, com as quais ganhei €11,60. Só é possível jogar com o bônus após o depósito ser efetuado. Como o depósito não foi creditado na conta a tempo, o bônus não é mais válido. Perdi o dinheiro do bônus. Quando perguntei como seria o reembolso, não obtive resposta.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoOlá! Meus depósitos foram alterados para rejeitados. Os depósitos foram feitos em 20/07 e hoje, 06/08, ainda não foram devolvidos à minha conta bancária. Solicitei ao cassino um extrato bancário comprovando que os depósitos saíram da minha conta, mas não foram devolvidos. Prometeram verificar o ocorrido. O tempo de resposta deles é muito longo, mais de uma semana para um único e-mail. O atendimento ao cliente do cassino é absolutamente inútil. Como um alerta para outros jogadores, evitem este cassino. Eu sempre faço um pequeno depósito primeiro para testá-lo. Às vezes, o depósito pode levar de algumas horas a alguns dias para ser creditado na conta do cassino, mas nunca aconteceu de o depósito simplesmente desaparecer. Além disso, o péssimo atendimento ao cliente é que o bônus perdido não foi compensado de nenhuma forma. Um bônus de depósito foi oferecido, mas não depositarei mais neste cassino, nem mesmo por outro método de pagamento.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá Kizzu, lamento saber que não houve progresso. Você poderia, por gentileza, compartilhar seu extrato bancário, destacando o depósito? O extrato deve abranger o período desde o dia do depósito até agora, comprovando que os fundos saíram da sua conta sem serem reembolsados. Você pode enviá-lo para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .
Obrigado.
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