A jogadora grega apresentou um pedido de autoexclusão em 23 de julho, o qual foi confirmado pelo cassino Sankra, mas a conta permanece aberta, resultando em um depósito de €775. Apesar do pedido, ela recebeu ofertas de bônus posteriormente, contradizendo a orientação anterior de um representante. Ela busca a devolução de seus depósitos.
Sankra Casino - A conta do jogador deveria ser encerrada, mas permanece aberta.
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6d 13h 44m 18s
Sankra Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
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ontem
TraduçãoBoa noite, preciso de ajuda urgente. Solicitei o cancelamento da minha conta por suspeita de vício em jogos de azar no dia 23/07. Recebi um e-mail do cassino Sankra confirmando minha solicitação, mas fui ignorado e a conta não foi encerrada, resultando em um depósito de €775 e permanecendo aberta. Além disso, logo após o envio do e-mail, recebi ofertas de bônus, enquanto que, antes da solicitação de cancelamento, em conversa com um representante, fui informado de que não tinha direito a nenhum bônus. Solicito o reembolso dos €775 depositados, pois minha conta não deveria ter permanecido aberta após uma solicitação tão grave. 
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há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando ocorreu sua conversa por chat ao vivo com o cassino?
- Você enviou uma solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail fornecido pelo agente de suporte ao vivo? Se sim, quando?
- Você recebeu alguma resposta ou confirmação do cassino em relação à sua solicitação?
- Caso não tenha recebido resposta, tentou contactar o casino novamente através de algum outro canal de comunicação antes de efetuar os depósitos adicionais?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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