Sankra Casino

Público

Kelman57

Bronze

Espanha

Público

há 6 dias

Original

Tradução

Solicito o reembolso de € 3.730 em perdas líquidas do Sankra Casino porque o cassino não me autoexcluiu após eu tê-los informado explicitamente sobre meu problema com jogos de azar.

Em 12 de julho de 2026, enviei um e-mail para o suporte da Sankra a partir do meu endereço de e-mail cadastrado:

"Pido cerrar mi cuenta. Tenho problemas com jogo."

("Solicito o encerramento da minha conta. Tenho problemas com jogos de azar.")

A Sankra recebeu meu pedido. Em vez de bloquear minha conta, a gerente VIP, Lucia, me ofereceu limites de depósito para que eu pudesse continuar jogando e manter meu status VIP. Recusei a oferta e respondi claramente: "Cerrar" ("Fechar"). Em vez do encerramento permanente, me ofereceram uma pausa temporária.

Isso também contradiz a própria política de Jogo Responsável da Sankra, que afirma que a autoexclusão pode ser solicitada através de support@sankra.com e que a conta será encerrada em 24 horas.

Minha conta permaneceu ativa. Mesmo depois de eu ter revelado meu problema com jogos de azar, continuei recebendo bônus VIP e promoções de cashback.

Como não fui excluído, tive uma recaída e perdi aproximadamente € 1.450.

Em 17 de agosto, solicitei novamente, de forma explícita, a AUTOEXCLUSÃO PERMANENTE e declarei que NÃO desejava limites de depósito, período de reflexão ou pausa temporária.

A conta ainda não havia sido encerrada.

Em 1 de setembro, o gerente VIP Romain confirmou novamente meu pedido de autoexclusão permanente, mas mais uma vez ofereceu alternativas como uma pausa de um mês, limites de depósito e direito de reflexão.

Minha conta permaneceu ativa.

No dia 9 de setembro, tive uma recaída. O Sankra ainda me permitiu fazer vários depósitos com sucesso pelo Google Pay e perdi aproximadamente mais €800. Tenho capturas de tela mostrando as transações, datas, horários e IDs das transações.

No dia 12 de setembro, exatamente DOIS MESES depois de ter dito à Sankra que tinha um problema com jogos de azar e de ter pedido para fecharem a minha conta, ela AINDA estava ativa e aceitando depósitos.

Tive uma recaída e perdi aproximadamente € 1.480. Tenho capturas de tela do histórico de pagamentos do Sankra mostrando depósitos bem-sucedidos em 12 de setembro, incluindo transações de € 300, € 300, € 80 e € 200, com registros de data e hora e IDs das transações.

Portanto, as minhas perdas líquidas identificadas após o meu pedido de autoexclusão são as seguintes:

€1.450 + €800 + €1.480 = €3.730.

Não fiz nenhum saque durante esses episódios de jogo. O dinheiro foi depositado e perdido em jogos de azar.

Tenho provas de toda a cronologia: meu e-mail original de 12 de julho mencionando meu problema com jogos de azar, as respostas da Sankra, meus repetidos pedidos de autoexclusão permanente, comunicações VIP, promoções enviadas após minha revelação, a política de autoexclusão de 24 horas da Sankra e históricos de pagamento que comprovam que eles continuaram aceitando meus depósitos.

Se Sankra tivesse implementado minha autoexclusão quando solicitada, essas perdas não teriam ocorrido.

Solicito:

1. Autoexclusão permanente da minha conta.

2. O reembolso de € 3.730 referentes a prejuízos líquidos incorridos após minha autoexclusão deveria ter sido efetuado.

3. Cessação permanente de todas as promoções de jogos de azar.

Posso fornecer todos os e-mails, capturas de tela e registros de transações como prova.

I am requesting a refund of €3,730 in net losses from Sankra Casino because the casino failed to self-exclude me after I explicitly informed them that I had a gambling problem.

On 12 July 2026, I emailed Sankra support from my registered email address:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

("I ask you to close my account. I have gambling problems.")

Sankra received my request. Instead of blocking my account, their VIP Manager Lucia offered me deposit limits so I could continue gambling and keep my VIP status. I rejected this and replied clearly: "Cerrar" ("Close it"). I was then offered a temporary break instead of permanent closure.

This also contradicts Sankra’s own Responsible Gambling policy, which states that self-exclusion can be requested through support@sankra.com and that the account will be closed within 24 hours.

My account remained active. Even after I disclosed my gambling problem, I received VIP bonuses and cashback promotions.

Because I was not excluded, I relapsed and lost approximately €1,450.

On 17 August, I again explicitly requested PERMANENT SELF-EXCLUSION and stated that I did NOT want deposit limits, cooling-off or a temporary pause.

The account was still not closed.

On 1 September, VIP Manager Romain again acknowledged my permanent self-exclusion request but once more offered alternatives such as a one-month pause, deposit limits and cooling-off.

My account remained active.

On 9 September, I relapsed again. Sankra still allowed me to make multiple successful deposits through Google Pay and I lost approximately another €800. I have screenshots showing the transactions, dates, times and transaction IDs.

On 12 September, exactly TWO MONTHS after telling Sankra that I had a gambling problem and asking them to close my account, it was STILL active and accepting deposits.

I relapsed again and lost approximately €1,480. I have screenshots from Sankra’s payment history showing successful deposits on 12 September, including €300, €300, €80 and €200 transactions, with timestamps and transaction IDs.

Therefore, my identified net losses after my self-exclusion request are:

€1,450 + €800 + €1,480 = €3,730.

I made NO withdrawals during these gambling episodes. The money was deposited and lost through gambling.

I have evidence of the entire chronology: my original 12 July email mentioning my gambling problem, Sankra’s replies, my repeated permanent self-exclusion requests, VIP communications, promotions sent after my disclosure, Sankra’s 24-hour self-exclusion policy, and payment histories proving that they continued accepting my deposits.

Had Sankra implemented my self-exclusion when requested, these losses could not have occurred.

I request:

1. Permanent self-exclusion of my account.

2. Refund of €3,730 in net losses incurred after my self-exclusion should have been implemented.

3. Permanent cessation of all gambling promotions.

I can provide all emails, screenshots and transaction records as evidence.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 4 dias

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 4 dias

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Sankra7 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

Aguardando aprovação

Kelman57

Bronze

Espanha

Aguardando aprovação

há 4 dias

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