Sankra Casino - O jogador enfrenta problemas com a conta e a jurisdição.

Este cassino me permitiu me cadastrar e depositar mais de £1000, mas eles listam o Reino Unido como uma jurisdição que não abrangem, embora o Reino Unido estivesse listado no formulário de inscrição. Eles removeram essa informação posteriormente. Também solicitei o encerramento da minha conta/autoexclusão.

Eles também oferecem o Payesafe como opção de depósito, mas o dinheiro é enviado para uma empresa aleatória do Reino Unido que não tem nenhuma ligação com a Sankra e não é bloqueada pelo meu sistema de bloqueio de jogos de azar no Payesafe/Skrill.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Sankra Casino. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.

Poderia me informar qual é o seu saldo disponível para saque atualmente?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão?

Você pode me contatar pelo attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá

Enviei capturas de tela por e-mail e coloquei você em cópia nos e-mails.

Qual o andamento da minha reclamação?

Prezado Jogador,

Agradecemos as informações fornecidas por e-mail.

Note que não intermediamos disputas relacionadas a licenciamento, processadores de pagamento, descrições de estabelecimentos comerciais ou bloqueios de jogos de azar impostos por provedores de pagamento terceirizados. Nosso foco se limita ao aspecto de jogo responsável da sua reclamação.

Após analisar as provas apresentadas até o momento, a menção mais antiga ao vício em jogos de azar que encontrei data de 2 de junho, data em que sua conta já parece ter sido encerrada e o cassino ofereceu, posteriormente, o reembolso dos depósitos.

Por favor, esteja ciente de que um pedido de encerramento de conta não é o mesmo que um pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Sem evidências claras de que você comunicou explicitamente o vício em jogos de azar ou preocupações relacionadas a jogos de azar que o cassino não reconheceu, não poderemos solicitar um reembolso.

Poderia confirmar, por favor?

• Se você ainda tem acesso à sua conta do cassino;
• Se você já recebeu o reembolso de €230;
• Você possui alguma prova de que informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar antes de 2 de junho e que essas preocupações foram ignoradas?

Sem essas provas, talvez tenhamos que arquivar a denúncia.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) LizzieCG,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Apresentei uma queixa ao Serviço de Provedoria Financeira (Financial Ombudsman Service) sobre a Payesafe, pois este é um caso claro de lavagem de dinheiro por meio de transações, em que o dinheiro é enviado para uma empresa no Reino Unido e, em seguida, encaminhado para um cassino offshore.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta.

Após analisar cuidadosamente todas as informações fornecidas, lamento informar que não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação.

Como mencionado anteriormente, só intervimos nos casos em que um casino aceita jogadores de uma jurisdição restrita e posteriormente utiliza esse facto para confiscar os seus ganhos legítimos. Com base nas informações disponíveis, este não é o caso aqui.

Com relação ao aspecto do jogo responsável, não recebemos evidências que demonstrem que você tenha solicitado explicitamente a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar antes do encerramento da sua conta. Um pedido de encerramento de conta, por si só, não equivale a um pedido de autoexclusão e, de acordo com as informações disponíveis, sua conta já havia sido encerrada quando as preocupações relacionadas a jogos de azar foram levantadas.

Por fim, observe que não damos seguimento a reclamações referentes a cassinos que utilizam processadores de pagamento de terceiros, descritores de comerciantes ou outros mecanismos de pagamento. Embora compreendamos suas preocupações e apreciemos que esteja tratando do assunto com o Serviço de Ouvidoria Financeira, essas questões estão fora do escopo do nosso processo de resolução de reclamações.

Pelos motivos expostos acima, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação, que será, portanto, rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.