Um jogador alemão apresentou uma queixa formal contra o site sankra7.com por não ter encerrado sua conta, apesar de repetidos pedidos devido a comportamento problemático com jogos de azar. Em vez de ajudá-lo, o cassino continuou enviando ofertas de cashback e bônus, o que ele considerou irresponsável, principalmente porque havia sofrido perdas significativas em um momento de instabilidade emocional. A queixa foi resolvida após o cassino reconhecer os repetidos pedidos de exclusão do jogador e oferecer um reembolso de € 1.000. A conta do jogador foi permanentemente encerrada e congelada durante a análise da queixa, e o reembolso foi processado após a conclusão da verificação interna. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o encerramento da conta, concluindo o assunto de forma satisfatória.
Sankra Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Sankra Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhoras e senhores
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o site de cassino online sankra7.com.
Solicitei repetidamente e explicitamente que o provedor encerrasse minha conta. Em minhas mensagens, também indiquei claramente que sofro de comportamento problemático com jogos de azar ou vício em jogos de azar. Apesar dessas indicações claras e de meus pedidos repetidos, minha conta não foi encerrada.
Em vez de atender ao meu pedido e me proteger, continuei recebendo ofertas de cashback e bônus. Considero esse comportamento extremamente irresponsável, especialmente levando em conta meu problema de vício em jogos de azar, que já mencionei.
Durante um período em que me encontrava embriagado e emocionalmente instável, fiz novos depósitos e perdi quantias significativas de dinheiro. Estou firmemente convencido de que esta situação poderia ter sido evitada se a minha conta tivesse sido encerrada a tempo, conforme solicitado.
Portanto, solicito que investiguem este caso e prestem auxílio na recuperação de pelo menos parte dos fundos perdidos. Além disso, acredito que a conduta do provedor justifica uma revisão no que diz respeito à proteção do jogador e às obrigações legais.
Agradeceria muito seu feedback e apoio contínuo.
Atenciosamente
MK
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar seus pedidos originais de autoexclusão, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as trocas de e-mails completas com todas as datas e horários claramente visíveis, em vez de apenas capturas de tela, pois isso nos ajudará a estabelecer uma cronologia precisa de suas solicitações.
- Quando você solicitou pela primeira vez a autoexclusão deste cassino? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito dessa solicitação?
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoJá enviei todas as informações necessárias por e-mail. Agradeço desde já.
TraduçãoCaro klugerplayer13
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Lamento saber do seu problema com o Sankra Casino.
Vou tentar agora entrar em contato com um representante do Sankra Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Sankra Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoCaros,
Gostaria de informar que consegui entrar em contato com o representante do cassino.
Estamos finalizando os detalhes para conceder a eles acesso ao nosso sistema.
Portanto, vou reiniciar o cronômetro do cassino.
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Agradecemos por ter expressado suas preocupações e agradecemos ao Casino Guru por facilitar esse processo.
Após uma análise minuciosa da sua conta e de todas as comunicações, gostaríamos de fornecer o seguinte esclarecimento.
Com relação à sua primeira solicitação de encerramento em 19 de abril de 2026, nossa equipe VIP entrou em contato com você como um jogador valioso. Você respondeu em 21 de abril, solicitando explicitamente que o bônus fosse creditado em sua conta e pedindo que concluíssemos a atualização de endereço pendente para que você pudesse acessar seus ganhos. Você também afirmou, em suas próprias palavras, que "consideraria cancelar o pedido de encerramento". Agimos conforme suas instruções e mantivemos a conta aberta a seu pedido direto.
Atualizamos seu endereço com sucesso e creditamos o bônus conforme solicitado.
Com relação ao seu segundo pedido de encerramento em 23 de abril de 2026, naquele momento você tinha um saque pendente em sua conta. Nosso procedimento padrão é não encerrar contas enquanto um saque estiver em andamento, pois isso protege o acesso do jogador aos seus fundos. Essa decisão foi tomada em seu benefício. Em 10 de maio de 2026, você concluiu com sucesso um saque de € 300, confirmando que seus fundos estavam totalmente intactos e acessíveis.
Gostaríamos também de observar que, durante o período em questão, sua conta apresentou um histórico de depósitos, bônus aceitos, ganhos gerados e um saque concluído — atividade que reflete um jogador interagindo voluntariamente com a plataforma e no controle de suas decisões.
Caso deseje prosseguir com o encerramento da conta neste momento, entre em contato conosco diretamente pelo endereço: support@i.sankra.com E tomaremos providências imediatamente.
Continuamos à sua inteira disposição, tanto para o Casino Guru quanto para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoPrezado Cassino Sankra,
Agradecemos por ter apresentado a queixa e por nos ter fornecido as informações.
O jogador forneceu uma captura de tela mostrando a solicitação inicial de autoexclusão de 5 de abril. Você chegou a receber este e-mail? Confira a captura de tela abaixo.
Além disso, poderia compartilhar o histórico de depósitos e saques do jogador desde 5 de abril?
Muito obrigado pela sua colaboração.
TraduçãoCaro Igor,
Agradecemos por compartilhar a captura de tela e por seus esforços contínuos em facilitar esse processo.
Com relação à solicitação de autoexclusão datada de 5 de abril de 2026, mostrada na captura de tela, revisamos minuciosamente nossos registros e não conseguimos localizar nenhum e-mail enviado para o endereço mencionado na comunicação. Não encontramos nenhum e-mail referente à solicitação de encerramento do jogador. Consequentemente, essa mensagem nunca foi recebida por nossa equipe e, portanto, não tínhamos conhecimento nem capacidade de atender a essa solicitação naquele momento.
Recebemos uma solicitação de encerramento de conta em 19 de abril de 2026 — que de fato processamos — e nossa equipe VIP entrou em contato prontamente com o jogador. Conforme descrito em nossa resposta anterior, o jogador respondeu em 21 de abril, solicitando explicitamente que um bônus fosse creditado em sua conta e pedindo que finalizássemos uma atualização de endereço pendente para que pudesse acessar seus ganhos. O jogador também afirmou que "consideraria retirar a solicitação de encerramento". Agindo de acordo com as instruções diretas do jogador, mantivemos a conta aberta, creditamos o bônus e atualizamos o endereço conforme solicitado.
Posteriormente, em 23 de abril, o jogador enviou um novo pedido de encerramento de conta. Naquele momento, havia um saque pendente ativo na conta. De acordo com nosso procedimento padrão, desenvolvido para proteger o acesso do jogador aos seus fundos, não encerramos a conta até que o saque fosse processado. O jogador sacou com sucesso €300 em 10 de maio de 2026.
Esperamos que isto forneça os esclarecimentos necessários sobre a cronologia dos eventos. Não hesite em nos contatar caso necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Com relação ao seu e-mail de 5 de abril, você recebeu alguma resposta direta do cassino? Ou pelo menos uma resposta automática com um número de protocolo, por exemplo?
Caso afirmativo, sinta-se à vontade para compartilhar essas evidências neste tópico. Obrigado.
TraduçãoNão, na verdade não recebi resposta à minha solicitação de 5 de abril. Mas isso é realmente importante? Este e-mail está incluído nos documentos que enviei. O fato de ter sido ignorado desde o início não significa que eu não tenha enviado esta mensagem ao suporte.
Sinceramente, sinto-me enganado porque pedi repetidamente o encerramento da minha conta e mencionei explicitamente o meu vício em jogos de azar. É claro que aceito bônus quando me são oferecidos – isso faz parte do vício.
Gostaria de ser indenizado pelos fundos perdidos e pelo consequente encerramento permanente da minha conta antes que outro incidente semelhante ocorra. Na semana passada, depositei mais de € 1.200 e tive a sorte de recuperar pelo menos € 750. Nada disso teria acontecido se minha conta tivesse sido bloqueada desde o início.
TraduçãoPrezado Cassino Sankra,
Poderia, por favor, me encaminhar o histórico de depósitos e saques do jogador, desde 1º de abril até o encerramento da conta?
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoMinha conta não foi bloqueada até hoje; eu ainda tinha acesso a ela ontem.
TraduçãoCaro Igor,
Agradecemos seu acompanhamento contínuo deste assunto.
Levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e queremos garantir que nossa resposta seja completa, precisa e totalmente respaldada pela documentação pertinente.
Gostaríamos de informar que estamos analisando os detalhes mencionados nesta conversa com nossa equipe jurídica. Assim que essa análise for concluída, compartilharemos com o Casino Guru qualquer informação que possa ser divulgada, sendo que os dados sensíveis ou confidenciais serão fornecidos de forma privada, em conformidade com as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoPrezado Cassino Sankra,
Muito obrigado pela atualização.
Por favor, me avise assim que me enviar os documentos necessários.
Além disso, o jogador ainda pode acessar sua conta. Poderia, por gentileza, fornecer a ele instruções detalhadas sobre como se autoexcluir de forma correta e irrevogável?
TraduçãoPrezados Igor e klugerplayer13,
Agradecemos a sua paciência e pedimos sinceras desculpas pela demora na nossa resposta.
Gostaríamos de abordar a mensagem mais recente do jogador, na qual ele afirma que a conta não foi encerrada. Queremos esclarecer que, para que uma conta seja encerrada, é imprescindível que o jogador entre em contato conosco com uma solicitação formal de encerramento. Nosso cassino não encerra contas por iniciativa própria — é sempre necessária uma solicitação direta e confirmada do jogador.
Gostaríamos de informar ao jogador que sua conta foi congelada até a conclusão da reclamação e investigação em andamento. Nenhuma atividade será possível na conta durante esse período.
No entanto, caso o jogador deseje prosseguir com o encerramento permanente da conta em vez de aguardar a conclusão da investigação, solicitamos que entre em contato conosco diretamente pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. support@i.sankra.com E daremos seguimento a este pedido imediatamente após o seu recebimento.
Igor, em relação ao histórico de depósitos e saques solicitado, pedimos desculpas pela demora. Ainda aguardamos a confirmação da nossa equipe jurídica, pois as informações solicitadas precisam ser analisadas para garantir a conformidade com as normas de proteção de dados e privacidade aplicáveis.
Assim que recebermos a orientação e aprovação necessárias de nossa equipe jurídica, forneceremos todo o histórico de transações relevante, abrangendo o período de 1º de abril de 2026 até o presente, diretamente ao Casino Guru por meio do canal privado apropriado, sem mais demora.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradecemos sua contínua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Na mensagem acima, o cassino forneceu um guia detalhado sobre como solicitar uma autoexclusão permanente.
Siga esses passos e nos informe se você conseguiu autoexcluir sua conta.
Prezado Cassino Sankra,
Muito obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas.
No entanto, peço-lhe gentilmente que me envie um documento detalhado mostrando as datas e os valores dos depósitos.
Agradecemos sua colaboração até o momento.
TraduçãoOlá Igor,
Gostaria de responder à recente declaração do cassino, pois sua alegação de que eu não fiz um pedido explícito para encerrar minha conta ou me autoexcluir é comprovadamente falsa.
Informei repetidamente ao cassino que desejo ser banido de jogar devido ao meu comportamento problemático com jogos de azar e/ou vício em jogos. Os e-mails e capturas de tela que enviei demonstram claramente que solicitei repetidamente um banimento ou exclusão. Portanto, não consigo entender a alegação do cassino de que nenhum pedido nesse sentido foi recebido.
Considero particularmente problemático que o cassino agora afirme que uma conta só pode ser encerrada após uma solicitação explícita, embora, na minha opinião, tal solicitação já tenha sido feita diversas vezes. Se um jogador reiteradamente aponta seu vício em jogos de azar e solicita o encerramento da conta, isso deveria, a meu ver, ser investigado e atendido imediatamente.
Em vez disso, minha conta permaneceu ativa, resultando em perdas significativas adicionais. Na minha opinião, essas perdas poderiam ter sido evitadas se o cassino tivesse cumprido adequadamente suas obrigações em relação ao jogo responsável.
Portanto, gostaria de lhe perguntar:
Você recebeu e analisou todos os meus e-mails, incluindo as capturas de tela anexadas e os créditos das imagens?
Esses documentos confirmam, em sua opinião, que eu já havia solicitado uma exclusão ou um bloqueio antes que as perdas adicionais ocorressem?
Considero o relato do cassino impreciso e, devido à falha em atender meus repetidos pedidos de exclusão, espero uma compensação adequada pelas perdas sofridas após meu relato inicial sobre meu vício em jogos de azar.
Solicito que este aspecto receba atenção especial na avaliação posterior da minha reclamação.
Agradecemos seu feedback.
Atenciosamente
Acabei de enviar o pedido de autoexclusão por e-mail, como já fiz tantas vezes, e coloquei você em cópia.
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Confirmo que recebi seu e-mail, assim como o anterior.
Por ora, peço gentilmente que aguarde a resposta do cassino para que possamos prosseguir com este caso.
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação até o momento.
TraduçãoPrezados Igor e klugerplayer13,
Agradecemos a sua paciência ao longo deste processo e a comunicação construtiva durante a análise desta reclamação.
Após uma avaliação detalhada do caso e das informações disponíveis, nossa equipe de gestão considerou cuidadosamente todos os aspectos da questão, incluindo as preocupações levantadas em relação ao jogo responsável.
Como resultado desta análise, e com o objetivo de chegar a uma resolução amigável, decidimos oferecer ao jogador um reembolso de € 1.000.
Esta decisão reflete o nosso compromisso com o jogo responsável e o nosso apreço pelo processo de resolução de reclamações. Acreditamos que este é um resultado justo e esperamos que leve a questão a uma conclusão satisfatória para todas as partes envolvidas.
Gostaríamos também de confirmar que a conta do jogador está atualmente congelada, o que significa que nenhuma atividade de jogo, depósito ou saque pode ser realizada enquanto a reclamação estiver sob análise.
Caso o jogador deseje proceder ao encerramento permanente da conta ou à autoexclusão, basta entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte e processaremos a solicitação sem demora.
Gostaríamos também de agradecer ao Casino Guru por facilitar esta discussão e por nos auxiliar durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoPrezado Cassino Sankra,
Muito obrigado pela sua mensagem, bem como pela oferta de reembolso.
Caro klugerplayer13,
Recebi seu e-mail. Em relação à sua pergunta, o cassino já forneceu o histórico de depósitos associado à sua conta, que corresponde ao valor do reembolso oferecido.
Portanto, considero o valor totalmente razoável. No entanto, a decisão final é, naturalmente, sua, e cabe a você aceitar ou não a oferta.
Por favor, informe-me sua posição. Obrigado.
TraduçãoPrezado Igor e Cassino Sankra,
Aceito a oferta do cassino e agradeço imensamente à equipe do Sankra pela atenção dispensada ao meu caso. Solicito, por favor, a confirmação do encerramento definitivo da minha conta, conforme solicitado em 8 de junho de 2026.
Tenho mais uma pergunta sobre o reembolso: onde e quando vocês transferirão o valor indicado para mim?
TraduçãoPrezado Cassino Sankra,
O jogador aceita sua oferta.
Por favor, informe-nos como deseja proceder com o reembolso. Obrigado.
TraduçãoPrezados Igor e Klugerplayer13
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que a solicitação de reembolso já foi criada e encaminhada à nossa Equipe de Pagamentos, que está cuidando do processo. O reembolso será processado de acordo com a resolução acordada. Caso precisemos de alguma informação adicional da sua parte, entraremos em contato.
Com relação à sua solicitação de encerramento de conta, revisamos nossos registros de bate-papo e, neste momento, não conseguimos localizar tal solicitação em nosso sistema. Poderia confirmar se a solicitação foi enviada do endereço de e-mail correto associado à sua conta?
Além disso, você recebeu alguma resposta ou confirmação da nossa equipe em relação à solicitação de encerramento? Quaisquer detalhes adicionais que você possa fornecer nos ajudarão a analisar o assunto minuciosamente.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoVeja o anexo datado de 8 de junho de 2026.
Eles vão transferir o dinheiro para o método de pagamento que estava cadastrado na minha conta?
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Informamos que o cassino solicitou que seu endereço de e-mail seja exibido.
Portanto, você poderia, por favor, enviar uma nova captura de tela que inclua seu endereço de e-mail? Obrigado.
Prezado Cassino Sankra,
Agradecemos por nos informar que o reembolso está sendo processado.
Por favor, não hesite em nos informar assim que houver alguma atualização referente a este pagamento.
TraduçãoIsso confirma que a mensagem foi enviada do endereço de e-mail informado no site.
TraduçãoIsso confirma que a mensagem foi enviada do endereço de e-mail informado no site.
TraduçãoPrezados Igor e klugerplayer13,
Obrigado pela captura de tela confirmando o endereço de e-mail usado para enviar a solicitação de encerramento datada de 8 de junho de 2026.
Temos o prazer de informar que a conta foi encerrada de acordo com a solicitação do jogador. A conta agora está permanentemente encerrada e não pode mais ser acessada ou usada para qualquer atividade de jogo, depósitos ou saques.
Pedimos sinceras desculpas pela confusão anterior em relação ao pedido de encerramento e agradecemos a klugerplayer13 por fornecer a confirmação adicional necessária para localizá-lo em nosso sistema.
Com relação ao reembolso de € 1.000, este já foi encaminhado à nossa Equipe de Pagamentos e está sendo processado de acordo com a resolução acordada. Informaremos você assim que tivermos a confirmação de que o pagamento foi concluído.
Agradecemos mais uma vez ao Casino Guru por facilitar este processo e esperamos que isto resolva a questão de forma satisfatória para klugerplayer13.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Segundo o cassino, sua conta foi bloqueada. Por favor, informe-nos se essa informação está correta.
Prezado Cassino Sankra,
Obrigado pela atualização.
Por favor, nos avise assim que houver alguma novidade sobre a retirada.
TraduçãoPosso confirmar que minha conta foi bloqueada; infelizmente, o dinheiro ainda não chegou.
Atenciosamente
TraduçãoPrezados klugerplayer13 e Igor,
Agradecemos a confirmação de que a conta foi encerrada e a sua paciência durante todo o processo.
Com relação ao reembolso, gostaríamos de assegurar que não nos esquecemos dele. Como mencionado anteriormente, uma tarefa específica já foi criada e encaminhada à nossa Equipe de Pagamentos, que está cuidando ativamente do processamento deste reembolso de acordo com a resolução acordada. Como se trata de um caso relacionado a uma reclamação, ele passa por um processo interno um pouco mais detalhado em comparação com as transações padrão, o que pode levar um pouco mais de tempo.
Pedimos gentilmente a sua paciência enquanto este processo é finalizado e entraremos em contato assim que tivermos a confirmação de que o pagamento foi concluído da nossa parte.
Agradecemos novamente a sua compreensão e apreciamos a assistência contínua do Casino Guru na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Obrigado por confirmar que sua conta foi de fato encerrada.
Prezado Cassino Sankra,
Conforme mencionei na minha mensagem anterior, agradeço por nos informar que estão a processar o reembolso o mais rapidamente possível.
Como o prazo está atualmente definido para 7+7 dias, será perfeitamente suficiente responder assim que houver alguma novidade em relação a esta reclamação.
TraduçãoPrezados Igor e klugerplayer13,
Agradecemos a sua contínua paciência.
Gostaríamos de informar que o reembolso encontra-se na fase final de processamento. Devido a procedimentos internos relacionados ao tratamento de reembolsos decorrentes de reclamações, são necessárias etapas adicionais de verificação e aprovação antes que o pagamento possa ser liberado.
Por esse motivo, o reembolso será creditado no início de julho.
Iremos notificá-lo(a) imediatamente assim que o pagamento for concluído e confirmado com sucesso por nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão, pois este prazo é necessário para garantir o processamento correto das transações relacionadas a reclamações, em conformidade com nossos procedimentos internos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoPrezado Cassino Sankra,
Obrigado pela atualização.
Como o início de julho está chegando, por favor, nos avise assim que houver alguma atualização sobre esse reembolso.
TraduçãoPrezados Igor e klugerplayer13,
Agradecemos a sua contínua paciência durante todo este processo.
Temos o prazer de confirmar que o reembolso de € 1.000 já foi processado e concluído por nossa parte, de acordo com a resolução acordada.
Agradecemos mais uma vez ao Casino Guru por facilitar este processo e esperamos que isto resolva a questão de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino Sankra
TraduçãoCaro klugerplayer13,
Segundo o cassino, o reembolso já foi processado por eles.
Por favor, informe-nos se esta informação está correta e se você já recebeu seu reembolso.
Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
TraduçãoCaro(a) klugerplayer13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
