Sankra Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Solicitei o encerramento da minha conta, mas nada foi feito. Cinco dias depois, perdi mais dinheiro devido à negligência deles e solicito o reembolso dos valores perdidos após o prazo solicitado para o encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Este foi o pedido para encerrar minha conta. Recebi uma resposta automática da Sankra, mas 5 dias depois percebi que nada havia sido feito.

Além disso, o motivo foi a significativa perda de fundos, que foi o que justificou o encerramento.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradecemos sua resposta e o envio da solicitação de encerramento da conta.

Embora compreenda a sua frustração, note que não consideramos que os casinos sejam obrigados a encerrar a conta de um jogador a pedido deste, a menos que o pedido seja feito como uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. O encerramento de uma conta normal não acarreta as mesmas obrigações de jogo responsável que uma autoexclusão.

Poderia, por favor, esclarecer se deseja prosseguir com a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila