SawSpin Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Ganhei um jackpot real em uma máquina de jogos Bongo e, empolgado, tentei sacar o prêmio. Eles demoraram muito e, quando finalmente solicitei o pagamento, recusaram o pedido e retiraram meu saldo de 51.120,06, alegando suspeita de apostas. Passei os últimos dois meses brigando com eles, sempre recebendo as mesmas respostas e justificativas, embora já tenham mudado o motivo três vezes: primeiro disseram que era suspeita de apostas, depois que era fraude e agora afirmam que, após uma análise mais detalhada, meu depósito não foi recebido. Por favor, me ajudem a recuperar esse dinheiro. Se alguém puder me ajudar, ficarei muito grato se puder me dar alguns milhares de reais. Estou enviando capturas de tela como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Quantos depósitos você já fez no cassino? Algum dos seus depósitos não foi creditado na sua conta do cassino ou não foi debitado da sua conta bancária?
• Você notou alguma irregularidade, bug ou falha durante o jogo quando ganhou o prêmio principal?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado pela sua resposta rápida. Já fiz um saque com sucesso antes e eles não têm opção de KYC (Conheça Seu Cliente), mas para garantir, enviei uma selfie segurando meu documento de identidade emitido pelo governo e uma foto separada do documento que eu estava segurando na selfie. Junto com um extrato bancário recente com meu nome, endereço e dados da conta. Até agora, depositei 257 dólares e só saquei uma vez, que foi um bônus que ganhei ao me cadastrar. E não, nenhum dos meus depósitos falhou ou foi devolvido, você pode ver isso na minha página de histórico. Também não tive problemas com o jogo, foi como qualquer outro cassino online e quando ganhei, nem percebi, nem estava fazendo uma aposta alta. Primeiro ganhei 1200, depois aumentei minha aposta para 5 dólares por rodada e foi aí que consegui o recurso de bônus e a tela ficou cheia de bolas que você precisa coletar. Por favor, me ajudem a resolver isso para que meu saque seja pago, pois jogo caça-níqueis online há mais de 15 anos e esta é minha primeira grande vitória e meu primeiro jackpot. Se eu não conseguir receber meu prêmio, isso destruirá toda a minha confiança em jogos de azar online. Gastei quase um milhão de dólares nesses 15 anos, então definitivamente mereço.

Olá, houve algum progresso nisso?

Caro Ogeeonetommy

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado 🙏

Olá Ogeeonetommy,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa.

Infelizmente, preciso informar que este cassino em particular opera com várias licenças falsas e acredito que uma resolução bem-sucedida seja muito improvável. Mesmo assim, tentarei entrar em contato com o cassino. Caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Prezado Ogeeonetommy,

Lamento muito confirmar que, embora o cassino tenha reconhecido nossa solicitação, não demonstrou qualquer disposição para cooperar com o processo de resolução da reclamação ou fornecer as provas necessárias para justificar a confiscação do seu saldo.

O cassino teria lhe dado diversas explicações diferentes para sua decisão, incluindo apostas suspeitas, atividade fraudulenta e um suposto depósito não recebido. No entanto, sem registros que comprovem a decisão ou uma explicação clara e consistente por parte do cassino, não podemos avaliar de forma independente se alguma dessas alegações é legítima.

Infelizmente, uma mediação eficaz requer a cooperação do jogador, do cassino e do mediador. Como o cassino se recusou a participar, não temos como investigar o assunto mais a fundo e, portanto, devemos encerrar esta reclamação como não resolvida .

Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo a recuperar seus ganhos. O desfecho não resolvido afetará negativamente a classificação do cassino, e sua experiência permanecerá pública como um alerta para outros jogadores.

O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento, caso decida apresentar as provas pertinentes e resolver o caso adequadamente.

Atenciosamente,

Martin