O jogador australiano ganhou um jackpot milionário, mas ao tentar sacar seus ganhos de 51.120,06, o cassino recusou o pedido alegando apostas suspeitas e, posteriormente, mudou os motivos diversas vezes, incluindo alegações de apostas fraudulentas e depósito não recebido. Ele passou dois meses contestando a decisão.
SawSpin Casino - O saque do jogador foi confiscado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 38m 16s
SawSpin Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoGanhei um jackpot real em uma máquina de jogos Bongo e, empolgado, tentei sacar o prêmio. Eles demoraram muito e, quando finalmente solicitei o pagamento, recusaram o pedido e retiraram meu saldo de 51.120,06, alegando suspeita de apostas. Passei os últimos dois meses brigando com eles, sempre recebendo as mesmas respostas e justificativas, embora já tenham mudado o motivo três vezes: primeiro disseram que era suspeita de apostas, depois que era fraude e agora afirmam que, após uma análise mais detalhada, meu depósito não foi recebido. Por favor, me ajudem a recuperar esse dinheiro. Se alguém puder me ajudar, ficarei muito grato se puder me dar alguns milhares de reais. Estou enviando capturas de tela como prova.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Quantos depósitos você já fez no cassino? Algum dos seus depósitos não foi creditado na sua conta do cassino ou não foi debitado da sua conta bancária?
- Você notou alguma irregularidade, bug ou falha durante o jogo quando ganhou o prêmio principal?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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