SC7 Casino - Os ganhos do jogador ainda não foram creditados.

Olá 🥰

Joguei o jogo Chicken Crossy no Secino 7 (SC7) por volta das 06:21 da manhã.

Meu ID de jogador é 222263999.

O jogo exibiu uma tela de vitória com um multiplicador de 10.972,06, e meu saldo no canto superior esquerdo ainda mostrava US$ 15.

Logo em seguida, o jogo expirou e, quando entrei novamente, a vitória não havia sido adicionada à minha conta.

O suporte disse inicialmente que minha galinha foi atropelada e meu crédito caiu para zero, mas minha captura de tela mostra claramente um crédito de US$ 15 e a tela de vitória, não de derrota.

Tenho capturas de tela do jogo e do meu chat com o suporte para comprovar isso.

Já esperei vários dias e eles continuam dizendo "por favor, aguarde".

Eu só quero que o provedor verifique os registros do jogo e corrija a minha vitória perdida.

Obrigada por me ajudar 💖

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dozzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato da vitória que não foi creditada em sua conta? veronika.f@casino.guru Você parou de jogar logo depois de descobrir que seus ganhos não foram creditados corretamente?

Por favor, compreenda que, sem provas que corroborem a alegação, não podemos prosseguir com este caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika 💖

Muito obrigada pela sua mensagem.

O jogo foi jogado por volta das 06h21 da manhã do mesmo dia em que enviei as capturas de tela.

Meu ID de jogador é 222263999 no Secino 7 (SC7).

O jogo era Chicken Crossy, e a tela de vitória com o multiplicador foi exibida antes do tempo limite da sessão.

Não joguei mais nenhuma rodada depois disso porque a vitória não apareceu no meu saldo.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa, e obrigada novamente por me ajudar 💕🙏

Atenciosamente,

William

Olá

Agradecemos as informações adicionais. Analisei as imagens e as transcrições do chat que você forneceu e, infelizmente, essas informações não são suficientes para prosseguirmos com o seu caso neste momento.

Preciso de capturas de tela ou registros do seu histórico de jogo mostrando a rodada específica em questão. Nossa equipe precisa verificar se a rodada foi concluída com sucesso (sem erros técnicos), se o valor da aposta foi debitado da sua conta e se, embora você tenha acumulado um ganho, ele não foi creditado no seu saldo. Até o momento, as capturas de tela que você forneceu não mostram nenhum ganho. Caso você tenha algum vídeo da sua partida, por favor, envie-o também para mim. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Obrigado pela sua mensagem.

Lamento, mas o cassino não fornece uma página de histórico de jogos ou registros para os jogadores. Não há como acessar minhas rodadas anteriores ou baixá-las, portanto, não consigo obter o ID da rodada ou o histórico por conta própria.

Tudo o que tenho é a captura de tela mostrando a tela de vitória, meu saldo (US$ 15) e meu ID de jogador correto (222263999).

Também enviei capturas de tela de toda a minha conversa com o suporte da SC7.

O cassino fica me dizendo coisas diferentes (identificação errada, crédito zerado, etc.), mas nunca me forneceram nenhum registro de jogo ou log do provedor.

Não consigo gravar a partida porque não esperava esse problema — o jogo simplesmente encerrou a transmissão logo após mostrar a vitória.

Se houver algo mais que eu possa fornecer, por favor, me avise.

Obrigada pela compreensão e por me ajudar. 💕🙏

Melhor r

Atenciosamente,

Dozzer

Infelizmente, as capturas de tela fornecidas não mostram nenhuma rodada concluída do jogo. Eu mesmo verifiquei o jogo e, assim que uma linha da estrada é cruzada com sucesso, uma barreira com carros aparece atrás da galinha e um dos pontos azuis no contador de progresso é preenchido. Nas capturas de tela que você enviou, nenhum desses indicadores está visível. O ponto azul mostrado é apenas o inicial, com a galinha, que aparece antes da primeira linha da estrada ser cruzada.

Além disso, a opção de saque não exibe os multiplicadores corretamente. Por isso, não é possível confirmar se houve alguma vitória — as capturas de tela não registram o momento da vitória nem o término de nenhuma rodada.

Este é um exemplo de uma rodada finalizada:

Caso você não possua mais capturas de tela que comprovem seus ganhos, seremos obrigados a rejeitar sua reclamação.

Olá Verônica,

Obrigado por explicar o que é necessário.

Não consigo acessar meu histórico de jogos porque a plataforma reiniciou minha sessão quando o tempo limite expirou, e o Chicken Crossy não salva o histórico de rodadas para o jogador. Também não gravei um vídeo porque não esperava que o jogo apresentasse esse problema.

No entanto, gostaria de esclarecer:

A tela de vitória apareceu no meu dispositivo.

A sessão expirou imediatamente em seguida.

O suporte da plataforma admitiu que houve uma interrupção na sessão.

Meu saldo na captura de tela ainda mostra US$ 15, o que significa que a rodada não foi reiniciada nem terminou em prejuízo.

O multiplicador pode ter aparecido incorretamente porque o jogo travou no momento da vitória antes de ser desconectado.

Como não consigo recuperar as rodadas finalizadas por conta própria, solicito gentilmente que o cassino me forneça o registro de jogo do provedor referente à minha sessão, pois somente o provedor tem acesso aos dados das rodadas concluídas.

Cooperei plenamente e forneci tudo o que estava ao meu alcance.

Agradeço sua ajuda e compreensão.

Atenciosamente,

Dozzer

Caro Dozzer,

Agradeço sua cooperação e por compartilhar tudo o que estava disponível. Entendo que essa situação seja frustrante, especialmente quando a sessão de jogo terminou inesperadamente.

No entanto, após analisarmos cuidadosamente suas capturas de tela, os indicadores de jogabilidade e a mecânica do Chicken Crossy, ainda não conseguimos verificar se uma rodada vencedora foi concluída. As imagens não mostram nenhuma rodada finalizada, nenhum trecho da estrada percorrido, nenhum marcador de progresso e nenhum multiplicador ou prêmio sendo concedido pelo jogo. O que é visível nas capturas de tela é o estado inicial da rodada, antes de qualquer progresso ser feito.

Para prosseguir com uma reclamação deste tipo, precisamos de provas de que uma rodada foi concluída com sucesso e que o prêmio não foi creditado posteriormente. Como as capturas de tela não documentam uma rodada finalizada e não há histórico de jogo ou ID da rodada disponíveis, não podemos confirmar o problema nem confrontar o cassino ou o provedor com dados verificáveis.

Sem essa confirmação, infelizmente não podemos prosseguir com o caso e devemos rejeitar a queixa por insuficiência de provas.

Caso você se depare com um problema semelhante no futuro, tente gravar um vídeo ou solicitar o histórico de jogo ao cassino imediatamente para que possamos ajudá-lo(a) com mais eficiência.

Atenciosamente

Verônica