O jogador da Alemanha tinha uma conta verificada no Scarabet, mas não havia recebido um saque de 95 euros que foi iniciado em 13 de agosto de 2024. Apesar das garantias do suporte ao cliente de que o dinheiro estava seguro, nenhum progresso foi feito. Após comunicação adicional, o jogador confirmou o recebimento dos fundos, e o problema foi marcado como resolvido no sistema. A Equipe de Reclamações facilitou essa resolução monitorando a situação e dando tempo para o cassino processar o saque.
Scarawins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 95 €
Scarawins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, minha conta no Scarabet já foi verificada. Recebi um e-mail para confirmar isso, e meu perfil também mostra que minha conta foi verificada. Tenho um total de 195 euros nesta conta. Iniciei um saque de 95 euros em 13 de agosto de 2024. Desde então, nada aconteceu. No chat, sempre me tranquilizam que meu dinheiro está seguro e que o receberei, mas nada realmente acontece. Espero poder obter alguma ajuda aqui.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoOlá, não é normal que meu saque ainda não tenha sido processado quando fiz a solicitação de saque em 13/08/24. Minha conta já está verificada. Já faz 6 dias e nada aconteceu.
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há um ano
TraduçãoEntendo completamente sua frustração, AK1982888. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro AK1982888,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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