O jogador da Austrália relatou que sua conta foi encerrada após tentar sacar seus ganhos, apesar de ter feito depósitos anteriores sem problemas. O cassino não forneceu nenhuma explicação e o suporte ao cliente foi ineficaz, alegando violação das regras e atividade suspeita ligada a outros sites de cassino como motivos para o bloqueio da conta. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e uma solução, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida.
SCR66 Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma tentativa de saque.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 467
Montante: A$1.400
SCR66 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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O cassino fechou minha conta depois que tentei sacar meus ganhos. Eu havia feito depósitos anteriores sem problemas, mas assim que ganhei e tentei sacar meu dinheiro, eles fecharam minha conta sem me dar uma explicação e não foram nada prestativos no chat. Estou insatisfeito.
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SCR66.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
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Caro(a) Kappa65,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Olá, tentei entrar em contato com o cassino e eles disseram que não podiam ajudar em nada...
Prezado(a), após analisarmos a conta em nome de Daniel Cappellari, identificamos uma violação de nossas regras. Portanto, a conta está inativa e não podemos mais lhe prestar assistência.
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há 2 meses
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O jogo que eu joguei foi Dragons Element e, ao longo do dia, provavelmente depositei cerca de US$ 700. Quando tentei sacar, minha conta foi bloqueada.
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há 2 meses
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Prezado(a), fomos informados pela Australian Gambling Community (AGC) sobre atividades suspeitas associadas à sua conta, envolvendo outros sites de cassino. Como resultado, nosso sistema sinalizou sua conta como inativa e, portanto, não podemos processar nenhuma transação no momento.
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há 2 meses
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Prezado Kappa65
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
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Prezado Kappa65,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do SCR66 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino SCR66,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há 2 meses
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Você precisa de mais alguma informação minha antes de falar com o cassino?
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Prezado Kappa65,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
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