O jogador da Irlanda havia ganhado um bônus sem depósito através de um código promocional, mas teve seu saque negado após cumprir os requisitos de aposta. O cassino alegou que ele havia violado os termos que exigiam um depósito, o que levou à confiscação de seus ganhos. Ele afirmou que o código promocional havia sido publicado no canal oficial do cassino no Telegram e que apenas um requisito de aposta de 3x se aplicava, mas o cassino posteriormente alegou que um depósito também era necessário. Solicitamos comprovante do bônus e outras comunicações relacionadas, mas ele não respondeu às nossas mensagens ou lembretes. Devido à falta de resposta, encerramos a reclamação por enquanto, sem investigação adicional.
Selector Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 37 €
Selector Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoGanhei um código promocional no canal do Telegram do site — um bônus sem depósito que exigia apenas um requisito de aposta de três vezes o valor, de acordo com os termos e políticas do site. No entanto, quando cumpri esse requisito e tentei sacar meus ganhos, eles recusaram o pagamento, alegando que eu havia violado os termos e que o bônus, na verdade, exigia um depósito antes do saque. Em primeiro lugar, por que chamar isso de "bônus sem depósito"? De qualquer forma, eu estava disposto a fazer um depósito, mas eles confiscaram e roubaram meus fundos. Esses são meus ganhos; mesmo que tal regra existisse, eles não têm o direito de ficar com meu dinheiro de acordo com suas próprias políticas — isso é roubo.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Selector Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está verificada?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da oferta de bônus que recebeu e as respectivas condições?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino a respeito dos motivos pelos quais o pagamento foi recusado?
- Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoEste código promocional foi publicado no canal oficial deles no Telegram. O único requisito era apostar três vezes o valor do código. No entanto, quando cumpri essa condição e tentei sacar meus fundos, fui informado de que, de acordo com a política do site, também era necessário fazer um depósito. Eu disse: "Sem problemas, farei um depósito e depois sacarei meu dinheiro", mas, em vez disso, eles confiscaram e roubaram meu dinheiro sem qualquer justificativa; não há nenhuma cláusula na política deles que permita o confisco de fundos de jogadores. 
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há um mês
TraduçãoEste código promocional e as condições
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há um mês
TraduçãoObrigado pela explicação da situação.
Pelo que entendi, você está se referindo ao requisito de aposta obrigatório de qualquer depósito, e não a um bônus específico mostrado na captura de tela que você compartilhou.
Por favor, forneça mais informações sobre o bônus que você ativou e utilizou, bem como qualquer comunicação relevante que tenha recebido do cassino a respeito dos motivos pelos quais seus ganhos não foram pagos.
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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há 4 semanas
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Caro(a) Jafar6781,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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