O jogador de Singapura teve um saque bem-sucedido após uma vitória significativa no cassino online. Depois de tentar um segundo levantamento, o casino acusou o jogador de ser um caçador de bónus e de realizar transações fraudulentas, bloqueando posteriormente a conta do jogador. O jogador entrou em contato com a equipe de reclamações para obter ajuda. Apesar de várias tentativas de contactar o casino e pedir esclarecimentos, o casino não respondeu. Como o casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a equipa de reclamações não conseguiu ajudar o jogador. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a selecionar cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes.
SG88Win Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande reivindicação de vitória.
Sem política de reação
Pontos negros: 159
Montante: 2.633 $
SG88Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoConta criada em junho de 2023 devido ao bônus gratuito concedido.
Fiz um depósito de 100 para reivindicar FDP de 200 hoje e comecei a jogar.
Queria sacar depois de ganhar 2,5k. A verificação demorou 30 minutos depois que enviei a retirada de 1k. Depois de enviar meu segundo saque de 1.633 mil, fui expulso da conta imediatamente. Quando entrei em contato com o CS, eles mencionaram que sou um caçador de bônus e realizei transações fraudulentas em minha conta. Juro por Deus que não fiz nenhuma transação fraudulenta usando esta conta, tenho 3 contas que uso há mais de 2 anos sem problemas (1 delas tem mais de 10 anos).
Quando pedi provas, eles simplesmente disseram que não podiam mais lidar comigo.
TraduçãoPrezado Adrian2407,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SG88Win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar se se refere a 3 contas bancárias ou 3 contas de cassino em sua postagem original?
- Você já fez algum depósito anterior no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá Tomás,
Obrigado pela sua resposta. Desculpe, o que eu quis dizer foi 3 contas de cassino fora do SG88WIN.
Para depósito, sim, fiz 1 depósito de 100 sgd.
TraduçãoAqui estão algumas capturas de tela para sua referência
TraduçãoOlá Guru, existe alguma maneira de resolver meu caso?
TraduçãoEu peço desculpas pela demora em responder.
Muito obrigado, Adrian2407, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoObrigado Tomás.
Olá Michal,
Obrigado por ajudar no caso
TraduçãoOlá Adrian2407,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino SG88Win ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
TraduçãoAinda não houve resposta do Casino? Suponho que eles não responderão, pois nem me respondem quando eu os envio pelo WhatsApp
TraduçãoOi. O contador chegou a zero. O que você faz agora?
TraduçãoTraduçãoAh, é isso? Por favor, apenas abandone a classificação deles. Duvido que eles respondam.
TraduçãoAlgumas evidências depois que seu gerente VIP aprovou repentinamente meu login, mas eles me bloquearam novamente. Eles tentaram me fazer fazer mais depósitos para reivindicar créditos e pontos. Pouco depois, eles me disseram que não fariam mais negócios comigo e bloquearam minha conta novamente.
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V, Casino.Guru
