O jogador de Singapura enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro após depositar para uma promoção. Depois de fornecer identificação e um extrato bancário, ele não conseguiu acessar sua conta e foi informado de "atividade fraudulenta", o que levou ao bloqueio da mesma. Ele considerou o cassino uma fraude após perder seu depósito e seus ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, o que impediu a investigação ou a resolução do problema.
SG88Win Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.050 $
SG88Win Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEles me enviaram uma mensagem pedindo um depósito para a promoção. Acabei depositando e jogando, mas quando fui sacar, me pediram documento de identidade e extrato bancário. Depois de quase um dia inteiro esperando, quando tentei entrar na minha conta, não consegui de jeito nenhum. Fui ao chat ao vivo perguntar o que tinha acontecido e me disseram que era fraude, encerraram o chat na hora e me bloquearam o acesso ao site. Eles perderam até meus 500 de depósito! Ganhei apenas 1050, de um total de 1550. Até hoje, eles continuam me mandando mensagens com a mesma promoção. É uma fraude total. Acho que vocês deveriam alertar todo mundo para não jogar nesse site. É um site de golpes, alertem a todos! Hahaha
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Play888888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
TraduçãoSim, enviei meu documento de identidade e extrato bancário, e quando acordei, bloquearam minha conta imediatamente. Era a primeira vez que eu usava o site, só jogava bacará ao vivo no cassino.
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há um mês
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Olá Play888888,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
TraduçãoPara prosseguir, forneça as seguintes informações.
Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela da promoção que você utilizou?
Quando sua conta foi criada?
Quando foi bloqueado?
Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
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há um mês
TraduçãoSOMENTE HOJE! Ganhe 100% extra no seu primeiro depósito + $8 de crédito + 999 pontos VIP + 5 minijogos GRÁTIS. 88winss.com Resgate suas recompensas agora: wa.link/gq3czi
Conta criada em 8 de maio
bloco em 15 de maio
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há 3 semanas
TraduçãoSe possível, você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Pode enviá-los para o meu e-mail. jean.s@casino.guru . Obrigado.
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há 2 semanas
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Caro(a) Play888888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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