ShakeBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Em agosto de 2025, eu me autoexcluí permanentemente do Cassino Skyhills devido ao vício em jogos de azar. https://www.skyhills.com/

Em dezembro de 2025, registrei-me no Shakebet com exatamente o mesmo endereço de e-mail e dados pessoais e verifiquei minha conta.

Participei de um torneio e, para minha surpresa, ganhei 30€ em dinheiro no Cassino Skyhills (do qual continuo banido permanentemente).

Por favor, veja o e-mail em anexo. O link leva ao site da Skyhills e todo o layout, incluindo o logotipo, é da Skyhills, apesar de a remetente ser a Shakebet.

Portanto, é bastante óbvio que Shakebet é, na verdade, Skyhills, e minha autoexclusão anterior foi ignorada.

Exijo o reembolso dos depósitos efetuados na Shakebet, excluindo, obviamente, os levantamentos pagos, que ainda assim totalizam 4.170 €, e o encerramento permanente da minha conta.

Entrei em contato com o cassino antes de registrar esta reclamação. Eles simplesmente fecharam minha conta sem qualquer explicação adicional e se recusam a reembolsar os depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro 86Lukas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei a política de jogo responsável do cassino e eis o que constatei:

Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.

e-mail: support-en@shakebet.com

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.

A Empresa envidará esforços razoáveis para garantir o cumprimento das solicitações de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade assegurar o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.

Além disso, nos termos e condições gerais do cassino:

14.3 Devido a necessidades técnicas, todas as marcas e websites da Aqua Sphere Tech Solutions LTD ("Aqua Sphere Tech Solutions LTD") operam de forma independente; caso deseje efetuar uma autoexclusão em todas as marcas da Aqua Sphere Tech Solutions LTD, deverá fazê-lo enviando um pedido de autoexclusão através do endereço de e-mail de suporte ao cliente de cada marca da Aqua Sphere Tech Solutions LTD, ou instruindo-nos especificamente a fazê-lo em seu nome por e-mail, enviado para um endereço de e-mail de suporte ao cliente da Aqua Sphere Tech Solutions LTD. Isso nos fornecerá informações suficientes para identificarmos suas contas em todas as marcas da Aqua Sphere Tech Solutions LTD, após o que seu pedido de autoexclusão será processado em tempo hábil para todas as marcas da Aqua Sphere Tech Solutions LTD nas quais você já tenha criado uma conta.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do ShakeBet Casino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Átila,

Eu não me autoexcluí do Shakebet; fiz isso depois de receber o e-mail que mostra claramente que o Shakebet é, na verdade, o Skyhills.

Se a Shakebet inicia um torneio, por que recebo um e-mail da Skyhills e uma oferta de prêmio em dinheiro de 30€?

Além disso, Skyhills não é a Aqua Sphere Tech Solutions. Não sei por que eles escondem tanto a sua estrutura, além do fato de ser claramente a mesma pessoa por trás desses cassinos.

Obrigado pela sua resposta, 86Lukas. Embora compreenda o seu ponto de vista, temos uma política rigorosa no que diz respeito a reclamações sobre autoexclusões em grupo. Infelizmente, como a sua conta no Skyhills foi encerrada a seu pedido, não há muito que possamos fazer.

No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.