O jogador finlandês fez depósitos totalizando €140 no dia 6 de março usando o cartão Visa, mas €40 estavam faltando em sua conta bancária, apesar do cassino ter mostrado os depósitos como recusados. Ele buscou uma solução, pois acreditava que o dinheiro havia sido retirado sem ser creditado em seu saldo no cassino. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema foi solucionado sem o envolvimento direto do cassino.
ShakeBet Casino - O depósito do jogador está desaparecido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 €
ShakeBet Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá. Fiz depósitos na sexta-feira, 6/3, com Visa. O total foi de €140. €100 foram creditados no saldo do cassino e €40, que foram debitados da minha conta bancária. O cassino não fez nada. O valor já foi debitado da minha conta bancária e nada foi creditado no saldo do cassino. Eles roubaram meu dinheiro. O problema é do cassino ou do provedor de pagamento. Tenho todas as capturas de tela. No site do cassino, os depósitos aparecem como recusados.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá. O cassino diz que o dinheiro será devolvido para minha conta bancária em 1 a 5 dias úteis. Isso não aconteceu. Eles não respondem aos meus e-mails. Apenas o chat ao vivo informa que estão "fazendo" algo. Meu banco diz que não pode fazer nada. É o provedor de pagamentos do cassino que está com meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Purnojahakka,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Purnojahakka,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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