ShakeBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu aceitei um bônus de depósito e consegui apostar tudo, querendo sacar 550 euros. Não violei nenhum dos termos do bônus. Eles confiscaram meus ganhos alegando que meu percentual de bônus era muito alto e, portanto, configurava abuso da promoção. Então, por que me ofereceram um bônus? Se eu perdesse, me ofereceriam outro bônus na semana seguinte até eu ganhar, o que também seria abuso da promoção. Isso é injusto e uma fraude. Mas eles dizem que a decisão é final. Você pode me ajudar, Casinoguru?

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino especificou que seus ganhos foram confiscados porque sua relação bônus/depósito era muito alta? Se você tiver alguma confirmação dessa afirmação, por favor, envie-a para mim em veronika.f@casino.guru .
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de depósito que você ativou e utilizou para acumular seus €550 em ganhos?
• Você também poderia me enviar uma captura de tela do histórico de bônus da sua conta do cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica