Shangri La Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Eu me registrei em Shangri-La há 2 semanas, tinha um saldo de ~ 440 €, quase metade do meu saldo era dinheiro depositado por conta própria. Hoje eu queria fazer login na minha conta e "A conta do usuário está bloqueada"

O suporte respondeu: "A conta foi suspensa por decisão do gerente e não temos permissão para fornecer detalhes".

Eles literalmente roubaram meu dinheiro sem qualquer explicação. Minha conta foi totalmente verificada.

Olá nienko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Shangri La Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O que o cassino respondeu quando você perguntou sobre o encerramento da conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, minha conta foi totalmente verificada desde 2 de junho. Nenhum bônus foi usado, todo o dinheiro acumulado foi meu. O suporte respondeu no dia seguinte com o motivo do bloqueio, e isso é realmente uma piada e pura fraude

"Informamos que sua conta foi bloqueada de acordo com o ponto 13.4 dos Termos e Condições Gerais e não será reaberta."

Seus 13,4 pontos de ToS

"13.4. No caso de qualquer transação suspeita, a empresa reserva-se o direito de suspender ou bloquear a conta de um jogador e reter fundos conforme exigido por lei. Ou pela Autoridade competente."

Fiz 1 depósito com meu Cartão Virtual Skrill por 130€ e 1 depósito por USDT por ~80€, então não entendo como pode ser uma transação suspeita.

Olá nienko,

Esses métodos de depósito que você usou foram seus, em seu nome?

Oi,

Sim, o pagamento foi feito por mim e em meu nome, existem comprovantes

Olá nienko,

E a transferência do USDT?

Há prova de pagamento em USDT da minha carteira. Não entendo o que há de transação "suspeita"

Olá nienko,

A carteira é sua, em seu nome?

Olá,

Estou realmente esperando uma semana por esse tipo de pergunta?

Esta carteira é uma carteira criptográfica êxodo, não há qualquer validação com o nome do proprietário ou qualquer coisa, apesar de ser minha carteira no meu telefone e ninguém mais a usa, nem ninguém antes fez depósito/saque deste endereço de carteira para seu cassino (isto é simplesmente impossível)

Usei métodos de depósito legítimos que estavam disponíveis na seção de depósitos. Nunca fui acusado de algo assim antes.

Obrigado niennko por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Nienko ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Shangri La Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Shangri La ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados, e também especificar os fatores que tornam as transações do jogador suspeitas?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro nienenko/Kubo,

Como uma marca licenciada e regulamentada, shangrila.com leva muito a sério nossas responsabilidades de cumprir todas as regras relativas às nossas políticas de licença, AML e proteção de dados.

Infelizmente, não podemos comentar os detalhes deste caso. Esta é uma posição legal e regulatória que seguimos.

Podemos garantir aos jogadores que contamos com uma equipe experiente e processos que garantem que as decisões sejam justas e sigam as diretrizes e responsabilidades legais e regulatórias.

Atenciosamente,

Chefe de Atendimento ao Cliente

Shangrila. com

Prezado Nienko ,

Infelizmente, uma vez que o casino se recusou a fornecer qualquer prova para este caso, não tenho alternativa senão encerrar esta reclamação como não resolvida . Conduzir uma investigação completa é impossível sem a cooperação por parte do casino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Curaçao Antillephone NV e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para complaints@gaminglicences.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar adequadamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador, enviando-me um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo