Shark Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação contra o Shark Casino.

Após receber a decisão final, entrei em contato com o cassino e solicitei formalmente uma explicação detalhada sobre o suposto "abuso de bônus" e "contas vinculadas", incluindo quaisquer provas que corroborassem a alegação. No entanto, até hoje não recebi nenhuma resposta.

Gostaria também de destacar algumas preocupações sérias em relação a este caso:

Fui solicitado a concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e enviar meus documentos de identificação, o que fiz em total cooperação. Somente após a conclusão desse processo, minha conta foi repentinamente encerrada e meu saldo confiscado. Essa sequência de ações parece extremamente inconsistente e injusta.

O cassino não apresentou nenhuma prova concreta para sustentar suas acusações. Suas alegações permanecem vagas e genéricas, sem especificar quais ações exatas supostamente violaram seus Termos e Condições.

Apesar de alegar violações graves, o cassino ainda assim efetuou um pagamento de US$ 2.000 como um "gesto de boa vontade". Se as violações foram realmente claras e comprovadas, esse pagamento parece contraditório e levanta ainda mais dúvidas sobre a validade da decisão.

Considerando esses pontos, acredito que este caso não foi tratado de forma justa ou transparente.

Solicito gentilmente sua ajuda para obter uma explicação adequada e provas documentais do cassino.

Obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você tinha US$ 3.140 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina