ShelbyWin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou tentando sacar 1000 desde 29 de abril, e o prazo para verificações etc. é de 7 a 21 dias úteis. Eu não depositaria um centavo sequer, eles ignoram e nunca pagam. Pesquise bem antes de depositar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mellyg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Este é meu primeiro saque. Minha conta está verificada, como consta no meu perfil. Escaneei meu passaporte e meu rosto, foi tudo o que pediram. Recebi um bônus com meu depósito e cumpri todos os requisitos de aposta.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente, bem como sua comunicação com o cassino em relação a este problema? Você pode me contatar por e-mail no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Acabei de enviar o que você pediu, obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Mellyg,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente e agradeço sua cooperação até o momento. Assumirei sua reclamação do meu colega Attila e cuidarei do caso daqui para frente.

Antes de prosseguir, gostaria de lhe pedir um pequeno favor.

Tenho tentado acessar o site do cassino e encontrar um canal de contato confiável para o operador, mas infelizmente não tive sucesso até agora. O único endereço de e-mail que consegui encontrar é support@shelbywinsupport.com Gostaria de verificar se este é realmente o endereço de contato correto.

Você poderia me informar, por favor:

• Você ainda consegue acessar o site do cassino?
• Você recebeu algum e-mail do cassino recentemente?
• Se for esse o caso, poderia compartilhar o endereço de e-mail do remetente ou enviar uma captura de tela do cabeçalho do e-mail mostrando os detalhes de contato?

Essas informações me ajudariam a garantir que estou contatando o departamento correto e a evitar atrasos desnecessários durante a investigação da sua reclamação.

Agradeço antecipadamente e aguardo sua resposta.

Olá, prazer em conhecê-lo também. Consigo acessar o site normalmente, mas eles não respondem aos meus e-mails há semanas.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino ShelbyWin,

Gostaríamos de convidá-lo(a) a participar desta discussão sobre a reclamação e a apresentar sua versão dos fatos a respeito do atraso no saque do jogador. Em particular, gostaríamos de esclarecimentos sobre o status atual do pagamento, o motivo do atraso e o prazo previsto para o processamento do saque.

Caso haja algum problema da sua parte (técnico, relacionado à verificação ou atrasos do provedor de pagamento), por favor, nos informe para que possamos entender melhor a situação e proceder da melhor forma.

Prezada Mellyg,

Agradecemos as informações e a confirmação de que você ainda consegue acessar o site do cassino. Também tomamos nota do seu comentário sobre a falta de resposta do cassino nas últimas semanas em relação ao atraso no pagamento.

Agora vou aguardar a resposta do cassino e informarei vocês assim que houver alguma novidade.

Agradeço a colaboração de ambos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Mellyg

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino