ShelbyWin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado além do prazo de processamento estipulado.

Saque pendente há mais de 21 dias úteis.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino ShelbyWin.

Enviei meu pedido de saque em 4 de julho de 2026 no valor de €140.

Antes de solicitar o saque, completei todos os procedimentos de verificação necessários (KYC) e minha conta foi verificada com sucesso. Não há pendências de verificação nem problemas com a conta.

De acordo com a política da ShelbyWin, os saques são processados ​​em 7 a 21 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 21 dias úteis e meu saque ainda está marcado como Pendente.

Durante esse período, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes por e-mail e chat ao vivo. Infelizmente, todas as respostas foram a mesma mensagem genérica, alegando que a demora era causada pelo grande volume de solicitações de saque e verificações de segurança adicionais. Eles nunca me forneceram:

O motivo específico pelo qual meu saque está atrasado;

uma data de pagamento estimada;

Qualquer evidência de que seja realmente necessária uma verificação adicional.

Em vez disso, continuam enviando respostas padronizadas idênticas, enquanto mantêm meus fundos retidos.

Agi de boa fé, cumpri todos os requisitos e aguardei pacientemente além do prazo máximo de processamento estipulado.

Solicito a ajuda do Casino Guru para resolver este problema e incentivo a ShelbyWin a processar meu saque sem mais demora.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela do meu saque pendente, comprovante de verificação e trocas de e-mails com o cassino.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Zurab ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas