ShibuSpins Casino - O depósito do jogador não pode ser usado.

Depositei meu dinheiro aqui, nenhum jogo funciona, o suporte ao vivo não existe e o e-mail de suporte está inativo.

Preciso receber meu depósito de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você se cadastrou neste cassino?
• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
• Você teve algum problema com o site do cassino antes de fazer seu depósito? Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de decidir enviar seu dinheiro para o cassino?
• Você já tentou acessar o site do cassino a partir de um dispositivo ou navegador diferente para verificar se o problema persiste?
• Você já tentou limpar seus cookies e cache ou excluir o histórico do navegador?
• Por favor, grave um vídeo mostrando os problemas que você está enfrentando neste cassino e envie para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quando exatamente você se cadastrou neste cassino?

24/06/2026

Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?

Apenas um depósito em criptomoedas

Você teve algum problema com o site do cassino antes de fazer seu depósito?

Nada de óbvio, tudo estava bem até eu ir jogar de verdade.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de decidir enviar seu dinheiro para o cassino?

Ni

Você já tentou acessar o site do cassino a partir de um dispositivo ou navegador diferente para verificar se o problema persiste?

Sim, o problema persiste.

Você já tentou limpar seus cookies e cache ou excluir o histórico do navegador?

Sim

Vou te enviar um vídeo agora mesmo.

Caro Broskiiii

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Broskiii,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.

Entrarei em contato com o ShibuSpins Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.