O jogador brasileiro enfrentou problemas após depositar 198 USDT no Shock, pois sua conta foi bloqueada e não verificada, impedindo qualquer movimentação com seus fundos. Ele relatou que o cassino não conseguiu redefinir o processo KYC após um erro ocorrido durante a verificação, e que, embora conseguisse acessar sua conta, não conseguia fazer apostas. Solicitamos esclarecimentos e capturas de tela comprovando o ocorrido, e o caso foi então encaminhado para um responsável pela resolução de disputas. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, e nós a encerramos como tal.
Shock Casino - A conta do jogador foi bloqueada após o depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 198 $
Shock Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepósito e conta bloqueados.
Depois de depositar 198 USDT na Shock, eles não verificaram minha conta e me impediram de fazer qualquer coisa com o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Neforo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
- Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
- Você ainda tem acesso ativo à sua conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoDisseram que não conseguem redefinir o KYC.
Tentei concluir o KYC, mas ocorreu um erro. Depois disso, entrei em contato com o suporte e pedi para refazer o KYC.
Consigo entrar na conta, mas não consigo fazer nenhuma aposta.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Neforo,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Você poderia me enviar capturas de tela ou qualquer outra documentação que mostre o erro encontrado durante o processo de verificação KYC?
Além disso, forneça qualquer comunicação relevante que tenha tido com o cassino a respeito da falha na verificação, sua solicitação para redefinir/reiniciar o processo KYC e as restrições atualmente aplicadas à sua conta.
Você pode anexar os documentos e capturas de tela diretamente aqui ou enviá-los para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Neforo,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoCaro Neforo,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Shock Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Shock Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos pelos quais o jogador não conseguiu concluir o processo de verificação KYC e por que o processo KYC não pôde ser redefinido.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Neforo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Neforo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Traduzido automaticamente:
