SHUFFLE Casino AU - A retirada do jogador será considerada perdida.

Fiz meu primeiro saque em 3 de abril às 20h50 para o valor total de meus ganhos de $ 396,00. Algumas horas depois, verifiquei minha conta online para ver se meus ganhos haviam sido processados e havia um status "Rejeitado" ao lado do meu saque. Havia uma nota dizendo "por favor, envie o PayID correto", então enviei meus detalhes do PayID e solicitei outro saque de $ 396,00, pois meus ganhos foram creditados de volta em minha conta. Isso foi em 4 de abril às 3h07. Quando verifiquei minha conta algumas horas depois às 7h57, o status dizia "Concluído", mas em minhas transações dizia "Perdido". Entrei em contato imediatamente pelo chat ao vivo para descobrir o que estava acontecendo. Eles disseram que eu estava fazendo apostas ilegais e que havia violado suas regras. Como resultado disso, todos os créditos relacionados foram perdidos. Como isso é possível? Perguntei a eles muitas vezes se eles poderiam explicar exatamente o que eu tinha feito de errado e se havia alguma evidência de minhas apostas fraudulentas. Não obtive uma resposta clara. Tudo o que eles disseram foi que seu sistema havia detectado violações de regras associadas à minha conta. De acordo com nossos termos de serviço, saques de contas sinalizadas são restritos. Eu não conseguia acreditar no que eles estavam me dizendo. Eu joguei limpo. Eles estão totalmente errados sobre tudo!! Minha conta com eles ainda está aberta e eu ainda posso me comunicar com eles e continuar jogando seus jogos de caça-níqueis se eu quiser. Não há problema em depositar dinheiro, mas quando se trata de fazer um saque, eles não querem pagar. Além disso, não há termos de serviço ou qualquer tipo de regra em seu site. Tenho capturas de tela de toda a conversa que tive com eles, bem como o histórico do jogo que eu estava jogando.

Cara Louise690,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você jogou apenas jogos de cassino ou também apostou em esportes?

Houve alguma informação específica sobre as supostas "apostas ilegais" ou regras que você supostamente violou?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Obrigado por analisar minha reclamação.

* Não me perguntaram sobre a verificação KYC quando me inscrevi

* Depois que fiz um depósito de $ 30, ganhei um bônus de $ 50 para jogar

* Joguei apenas um jogo de caça-níqueis, não fiz nenhuma aposta em esportes

* Eles não conseguiram explicar exatamente sobre minhas supostas "apostas ilegais" ou como eu "violei as regras deles". Nenhuma prova me foi apresentada. Como é possível fazer apostas ilegais em uma máquina caça-níqueis?

Enviei todas as capturas de tela da minha comunicação com eles para seu e-mail, Dominika.

Aguardo sua resposta e obrigado.

Prezada Louise690, você recebeu algum esclarecimento adicional do cassino sobre as supostas apostas ilegais até agora?

Olá Dominika,

Não, não ouvi mais nada do cassino sobre as supostas apostas ilegais, então não há esclarecimento. Eu só joguei um caça-níqueis. Como você pode fazer apostas ilegais em um caça-níqueis? Você não pode!!

Muito obrigada, Louise690, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada Louise690,

Meu nome é Mirka e ajudarei você a solucionar este caso. Gostaria de convidar o representante do SHUFFLE Casino AU para participar desta conversa.

Caro SHUFFLE Casino AU,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Louise690,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova