O jogador da Moldávia relatou problemas contínuos com um cassino que não havia processado seu saque, que permanecia com o status "solicitação de saque". O jogador descreveu o cassino como fraudulento e observou que o suporte não respondia. Solicitamos informações adicionais para esclarecer a situação e estendemos o prazo de resposta para permitir que o jogador fornecesse os detalhes necessários. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Signalbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 $
Signalbet Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoCassino fraudulento. Não pagam os saques. O pedido de saque fica permanentemente travado no status "solicitação de saque". O suporte é inoperante.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar exatamente quando enviou seu pedido de saque?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 4 semanas
TraduçãoEste é o primeiro pedido de saque, foi enviado há cerca de uma semana.
O dinheiro foi ganho em diversos jogos.
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há 3 semanas
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Informamos que, geralmente, recomendamos aguardar até 14 dias para que uma solicitação de saque seja processada e o pagamento seja efetuado. Por favor, não cancele suas solicitações de saque antes desse prazo, pois isso pode causar atrasos no processamento dos seus pagamentos.
- Poderia, por favor, especificar o status atual da sua solicitação de saque?
- Quantas solicitações de saque pendentes existem atualmente em sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você?
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) leonleonidovich,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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