A jogadora de Bangladesh depositou 1200 BDT para obter um bônus de 200%, mas não recebeu o bônus e não obteve resposta do atendimento ao cliente. Após seu saldo atingir 2000 BDT, ele foi inesperadamente reduzido a zero, e ela descobriu posteriormente que sua conta havia sido bloqueada. A equipe de reclamações entrou em contato para obter mais informações e investigar o problema, mas não obteve resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
Six6s Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ৳1.200
Six6s Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei 1200 BDT para obter um bônus de 200%. Mas, após o depósito, percebi que não recebi nenhum bônus. O atendimento ao cliente não me respondeu. Quando tentei sacar, vi que tinha um rollover de 24000. Ok! Estava jogando... quando meu saldo chegou a 2000 BDT, depois de um minuto, vi que o saldo estava zerado, mesmo sem eu estar jogando nenhum jogo naquele momento. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não me responderam e, depois de um tempo, percebi que não conseguia mais acessar o site. Eles bloquearam minha conta.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Entendi corretamente que você continuou jogando com seu depósito sem esperar que o bônus fosse creditado?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) mamun999,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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