O jogador da Nova Zelândia depositou US$ 150 e conseguiu aumentar o saldo para US$ 420, mas teve um saque recusado devido a um requisito de aposta de 3x sobre o depósito. Após questionar essa política no suporte ao vivo, sua conta foi encerrada permanentemente sem maiores explicações. Solicitamos um posicionamento do cassino, mas não recebemos resposta e o site saiu do ar posteriormente, portanto o caso foi encerrado como não resolvido.
Slapperzz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 186
Montante: NZ$417
Slapperzz Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoHoje depositei $150, acumulei até $310 e tentei sacar. O saque foi recusado. Entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei o motivo. Disseram-me que era devido ao requisito de aposta de 3x sobre o meu depósito. Achei isso um pouco rigoroso e comentei que outros sites não o exigem. Disseram que era devido à licença deles, ao que respondi que a licença deles era muito inferior à de outros sites em que eu jogava. Eles encerraram o chat. Continuei jogando e acumulei cerca de $420. Foi nesse momento que minha conta foi desconectada e recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente. Anexei o e-mail que recebi deles.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slapperzz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Sua conta de jogador foi verificada?
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoOlá, acho que joguei por 6 meses e minha conta foi bloqueada no dia em que fiz esta postagem. Não, ela não foi verificada, pois eu usava principalmente criptomoedas. Este depósito foi em moeda fiduciária e enviei meus documentos por e-mail naquele mesmo dia. O último saque que consegui foi em 4 de maio.
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há um mês
TraduçãoCaro schrodez,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoOlá schrodez,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoBem, vejo que eles aplicaram um golpe de saída e os sites desapareceram. Solicitei o estorno do meu depósito inicial. Pelo menos vou recuperá-lo.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá schrodez,
Agradecemos a atualização. Lamentamos que o site do cassino tenha saído do ar e, infelizmente, apesar de nossas tentativas de contato, não recebemos nenhuma resposta ou explicação sobre o seu caso.
Como o cassino não está mais acessível e não conseguimos estabelecer contato com eles, infelizmente não há mais nada que possamos fazer. Portanto, terei que encerrar a reclamação como não resolvida .
Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor para você. Para o futuro, recomendo que escolha cassinos com um Índice de Segurança mais alto e uma reputação mais sólida, pois isso pode ajudar a reduzir o risco de problemas semelhantes.
Espero que seu pedido de estorno seja bem-sucedido e que você consiga recuperar seu depósito. Boa sorte!
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