Slapperzz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação de aproximadamente 1.500 euros em ganhos pelo Slapperzz Casino.

Eu me registrei usando meus dados reais da Noruega e utilizei abertamente um endereço IP norueguês. A Noruega estava disponível como país selecionável durante o registro. Meu registro foi aceito, meus depósitos foram aceitos e eu pude jogar jogos com dinheiro real. Também recebi e-mails promocionais do cassino. No total, depositei aproximadamente 395 euros.

O jogo em questão era Jokerizer, da Yggdrasil.

Inicialmente, joguei usando um bônus. O saldo do bônus acabou sendo perdido. Depois que o bônus se esgotou, fiz um novo depósito usando meu próprio dinheiro e continuei jogando.

Durante o jogo com dinheiro real, recebi dois prêmios separados de 2000 moedas do recurso padrão de curinga misterioso do Jokerizer. Eu estava jogando com uma aposta de 5 euros e um valor de moeda de 0,50 euros, o que significa que cada prêmio de 2000 moedas valia 1000 euros. Essas vitórias geraram a maior parte do meu saldo, e posteriormente solicitei um saque de aproximadamente 1500 euros.

O cassino então confiscou meus ganhos.

A explicação inicial deles foi que eu supostamente havia acumulado e preservado "progressão persistente no jogo", "valor do estado do recurso Modo Coringa" e "progressão do recurso" durante o jogo bônus e, em seguida, transferido esse valor para meu jogo posterior com dinheiro real.

Discordo veementemente disso, pois o Jokerizer não opera da maneira descrita pelo cassino.

Quando meu saldo de bônus acabou, não havia nenhum recurso ativo, nenhum recurso pendente, nenhum progresso salvo, nenhum medidor acumulado e nenhum estado de jogo salvo esperando para ser retomado. Simplesmente perdi o bônus, fiz um novo depósito e continuei jogando.

Os ganhos vieram do recurso aleatório normal do Jokerizer, onde três faces de curinga podem aparecer em qualquer lugar nos rolos e premiar aleatoriamente com 1000, 2000 ou 6000 moedas. Recebi dois prêmios separados de 2000 moedas durante o jogo com dinheiro real após fazer meu depósito.

Depois que questionei a explicação do cassino e solicitei esclarecimentos sobre qual recurso teria sido preservado e transferido, o cassino mudou completamente de posição.

Em vez de se basearem na explicação do Jokerizer, alegaram que eu não era elegível para jogar porque resido na Noruega.

Isso levanta questões óbvias porque:

* A Noruega estava disponível durante o período de inscrição.

* Minha conta foi aceita.

Meus depósitos foram aceitos.

* Minha jogabilidade foi aceita.

* Recebi e-mails promocionais do cassino.

* Nenhuma questão de jurisdição foi levantada até depois que eu ganhei e solicitei a retirada do prêmio.

Além disso, após o surgimento dessa disputa e depois que o cassino apresentou o argumento da Noruega, observei que os endereços IP noruegueses pareciam estar bloqueados, impedindo o acesso ao site.

O cassino acabou reembolsando apenas meu depósito mais recente, enquanto confiscou permanentemente meus ganhos e encerrou minha conta.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue o caso:

1. A alegação original do cassino em relação ao Jokerizer exige que eles expliquem exatamente qual recurso eles afirmam ter sido acumulado, preservado e transferido.

2. Por que o cassino mudou a explicação de abuso do jogo para uma explicação relacionada à jurisdição após as alegações originais terem sido contestadas?

3. Se a Noruega era de fato uma jurisdição proibida no momento do meu cadastro, depósitos, jogos e solicitação de saque.

Minha posição é simples: registrei-me abertamente, depositei abertamente, joguei abertamente e ganhei através da aleatoriedade normal do Jokerizer durante o jogo com dinheiro real. Acredito que a confiscação dos meus ganhos de 1.500 euros foi injusta e solicito respeitosamente que os meus ganhos sejam pagos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Slapperzz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que entendi completamente a situação.

• Quando exatamente você se registrou no cassino?
• Você preencheu seu perfil com as informações pessoais corretas, incluindo seu país de residência?
• Poderia confirmar que não utilizou uma VPN ou outro software de mascaramento de IP para se cadastrar no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Átila

Olá, Átila.

Abri minha conta em 14 de maio de 2026. Preenchi todas as minhas informações corretamente, inclusive a Noruega estava na lista de países elegíveis para cadastro. Em nenhum momento recebi um e-mail informando que a Noruega não era permitida para cadastro. Eles até disponibilizaram a Noruega como opção de país no momento do cadastro. Perdi €120 naquele dia. Na sexta-feira, 22 de maio, recebi uma oferta de recarga de 150%. Pensei: "Ok, vou aproveitar". Então, depositei €75 para jogar no Jokerizer, já que este jogo é de alta volatilidade e oferece a chance de ganhar €3000 com uma aposta de €5. Pensei: "Por que não? Vou continuar tentando" (eu só tinha jogado este jogo aqui). Perdi o bônus. Depois de uma hora, mais ou menos, pensei: "Ah, que se dane, vou tentar de novo". Depositei €200 e continuei jogando. Joguei por um bom tempo e acabei sacando €1500.

Em seguida, recebi e-mails. Posso anexá-los aqui como capturas de tela. Contestei a alegação, explicando-a como expliquei acima. (O e-mail é muito longo e posso enviá-lo para você em particular, se desejar).

Depois disso, eles me responderam com uma história completamente diferente. Anexei essa versão na captura de tela também. Além disso, ocultei todas as minhas informações pessoais, então, por favor, mantenham as fotos públicas para que todos possam ver.

Eu nunca usei nenhum tipo de VPN. Eu simplesmente usei o navegador Chrome no meu computador com a minha própria internet.

Primeiro e-mail:

Segundo e-mail:

Em seguida, enviei-lhes este e-mail:

A resposta deles foi simplesmente que não mudariam de ideia e, em seguida, enviaram meu último depósito em ETH para meu endereço ETH.

Por isso, apresentei esta reclamação, com provas do que descrevi na minha reclamação original.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro mathij04,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Slapperzz Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) nos ajudará a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Slapperzz Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais seus ganhos foram confiscados. Em particular, esclareça quais ações ou condutas o jogador supostamente praticou que levaram a essas medidas, identifique os Termos e Condições relevantes que supostamente foram violados e forneça todas as evidências e documentos disponíveis que corroborem essas conclusões.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro mathij04,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo desta reclamação.

Infelizmente, apesar de o prazo ter sido estendido, o Slapperzz Casino não respondeu a esta reclamação.

Em consequência disso, estou encerrando esta reclamação como "Não Resolvida". Este resultado afetará negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino e poderá também incentivar o cassino a se mobilizar em relação à reclamação posteriormente. Caso isso aconteça, o cassino poderá solicitar a reabertura da reclamação e teremos o prazer de dar continuidade à investigação.

Quanto a outras opções, o Slapperzz Casino parece operar sob uma licença da Anjouan Gaming. Você pode tentar enviar uma reclamação através do validador de licenças, disponível na parte inferior do site do cassino. Embora nossa experiência com a Anjouan Gaming como autoridade licenciadora não tenha sido particularmente positiva, ainda vale a pena tentar essa alternativa.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor neste caso. Agradeço novamente a sua paciência e cooperação ao longo de todo o processo.

Samuel

Guru do Cassino