O jogador da Eslovénia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Slim King Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
3d 2h 29m 49s
Slim King Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoAssunto: Saque atrasado e verificação KYC pendente – Slim King
Olá equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação referente ao Slim King Casino (slimking5.com).
Em 23 de julho de 2026, solicitei meu primeiro saque de € 500 via Visa. Três dias depois, fui solicitado a concluir o processo de verificação KYC, o qual realizei imediatamente, enviando todos os documentos solicitados. Os pedidos de saque subsequentes também foram submetidos.
No entanto, a verificação da minha conta permanece pendente há dias, sem qualquer progresso. Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, os atendentes fornecem respostas repetitivas e padronizadas, tentam me oferecer rodadas grátis para que eu continue jogando e evitam priorizar o processo de verificação.
Parei de jogar e recusei todas as ofertas de bônus para manter meu saldo zerado. Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esse atraso, para que minha conta possa ser verificada e meus saques pendentes processados.
Obrigado pela sua ajuda.
Maja
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
Tradução
Caro MajaMarko,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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