Slim King Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Entrei em contato com a SlimKing em 7 de agosto de 2026 e solicitei explicitamente a autoexclusão, pois estava enfrentando sérios problemas com jogos de azar. Pedi claramente que minha conta fosse bloqueada e que eu fosse impedido de continuar depositando e jogando.

A SlimKing reconheceu meu pedido e afirmou que estava sendo analisado. No entanto, posteriormente fui informado de que minha conta ainda estava ativa. Apesar do meu pedido de autoexclusão e das minhas repetidas preocupações, pude continuar depositando e jogando.

Fiz depósitos significativos nos dias 11 e 12 de agosto de 2026, após meu pedido de autoexclusão. Guardei capturas de tela que mostram as comunicações relevantes, incluindo o cronograma do meu pedido e as respostas da SlimKing, bem como capturas de tela dos depósitos.

A SlimKing recusou meu pedido de reembolso de aproximadamente € 1.920, baseando-se principalmente nas Seções 6.6 e 6.6.2 de sua Política de Reembolso, que afirmam que os fundos usados ​​para apostas não podem ser reembolsados.

Minha reclamação não se limita a perdas normais em jogos de azar. Estou solicitando ao Casino Guru que revise se a SlimKing lidou adequadamente com meu pedido de autoexclusão, se minha conta deveria ter permanecido aberta após o pedido e se os depósitos e perdas incorridos após a SlimKing ter sido notificada do meu problema com jogos de azar devem ser reconsiderados.

Anexei um dossiê completo de provas contendo os e-mails relevantes, capturas de tela e histórico de transações.

Agradeceria uma análise independente da cronologia e da forma como a SlimKing lidou com meu pedido de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slim King Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por entrar em contato comigo.

Para responder às suas perguntas:

Minha conta SlimKing está inacessível no momento. A conta foi encerrada/excluída pela SlimKing.

Não cancelei a minha inscrição para receber comunicações de marketing do casino. Continuei a receber comunicações de marketing/promocionais da SlimKing mesmo após os meus pedidos de autoexclusão e durante o período relevante.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentos. Terei todo o prazer em fornecer tudo o que for necessário para auxiliar na análise da minha reclamação.

Atenciosamente,

Sofia

Minha conta SlimKing não está mais acessível. Ela foi excluída pela SlimKing em 13 de agosto de 2026, por volta das 16h01.

Gostaria também de esclarecer que esse encerramento ocorreu somente após meus repetidos pedidos de autoexclusão imediata e permanente.

Olá Tomas, gostaria de acrescentar um esclarecimento importante sobre o meu caso.

Meu e-mail de 7 de agosto não era uma solicitação padrão de encerramento de conta. Era um pedido explícito de autoexclusão imediata devido ao meu vício em jogos de azar.

É importante destacar que meu pedido foi enviado às 7h28 do dia 7 de agosto. Recebi uma resposta direta de Jennifer, Gerente VIP da SlimKing, às 8h54 da mesma manhã, apenas 1 hora e 26 minutos depois. O e-mail dela era especificamente para me parabenizar pelos meus ganhos recentes. Isso demonstra que houve comunicação direta da SlimKing naquela manhã, após o envio do meu pedido de autoexclusão.

Após receber o e-mail de Jennifer às 8h54 do dia 7 de agosto, parabenizando-me pelos meus ganhos recentes, respondi diretamente a ele e enviei uma segunda solicitação, pedindo explicitamente o encerramento imediato da minha conta. Fiz isso para garantir que meu pedido de autoexclusão fosse claramente compreendido e que minha conta fosse encerrada sem mais demora.

Quando percebi que minha conta ainda estava ativa, entrei em contato duas vezes no dia 10 de agosto, uma pela manhã e outra à tarde. Fiz isso intencionalmente porque realmente queria que a autoexclusão fosse implementada imediatamente.

Durante essas conversas, expliquei claramente aos agentes que isso era urgente e necessário, e que eu precisava que todas as medidas possíveis fossem tomadas para que eu não pudesse mais depositar ou jogar.

Também não estou solicitando o reembolso de todos os depósitos feitos imediatamente após meu primeiro e-mail. Estou contestando apenas os depósitos feitos em 11 de agosto às 18h30 e em 12 de agosto, após minha solicitação de autoexclusão, após meus dois e-mails de acompanhamento e enquanto minha conta permanecia totalmente acessível.

Meu argumento não é que o cassino tivesse que processar meu pedido instantaneamente. Meu argumento é que, no momento desses depósitos, o cassino já havia recebido meu pedido inicial de autoexclusão, meus dois pedidos subsequentes e já havia sido claramente informado sobre meu vício em jogos de azar e a urgência de impedir novos depósitos.

Respeitosamente, solicito que essas circunstâncias sejam levadas em consideração ao avaliar o que constitui um prazo razoável neste caso.

Gostaria de esclarecer um ponto adicional: após analisar todos os meus extratos bancários e registros de transações, identifiquei um total de € 2.040 em depósitos realizados nos dias 11 e 12 de agosto, que são os depósitos que estou contestando. Não estou solicitando reembolso dos depósitos anteriores.

Também analisei os termos de Jogo Responsável da SlimKing. Eles afirmam explicitamente que, após uma solicitação de autoexclusão, a conta será encerrada em 24 horas.

Isso é particularmente relevante porque meu pedido inicial de autoexclusão foi feito em 7 de agosto, e a SlimKing posteriormente confirmou que o havia recebido e registrado. Em seguida, entrei em contato duas vezes no dia 10 de agosto e solicitei explicitamente que meus depósitos fossem bloqueados enquanto minha conta fosse encerrada.

Mesmo que o período de 24 horas fosse calculado a partir do meu segundo contato em 10 de agosto, por volta das 16h05, o primeiro depósito contestado foi feito em 11 de agosto, por volta das 18h30, mais de 24 horas depois. Os € 2.040 que estou contestando dizem respeito a depósitos feitos em 11 e 12 de agosto.

Tenho capturas de tela dos próprios termos da SlimKing que mostram esse prazo de 24 horas, bem como as informações de contato que eles fornecem para solicitações de autoexclusão. Não consigo fazer o upload dessas capturas de tela aqui, mas posso encaminhá-las para você por e-mail, se necessário.

Também possuo todo o histórico das minhas comunicações com a SlimKing, incluindo todos os meus pedidos de autoexclusão, acompanhamentos, chats, e-mails e os extratos bancários relevantes que comprovam o valor de € 2.040.

Acredito que esses elementos adicionais são importantes para avaliar se o prazo era razoável neste caso, principalmente considerando que os depósitos contestados ocorreram após o período de 24 horas mencionado nas próprias informações da SlimKing.

Agradecemos por levarem em consideração esses elementos adicionais.

Prezada Sophie3330,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Gostaria também de adicionar esta captura de tela dos Termos da SlimKing, que afirma que as solicitações de autoexclusão são processadas em até 24 horas. Acredito que isso seja diretamente relevante para o cronograma da minha reclamação.

Olá Sophie3330 , prazer em conhecê-la!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Slim King Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej e Sophie 3330.

Agradecemos o contato e o convite para participarmos da análise deste caso.

Estamos analisando os detalhes desta reclamação. Como parte do nosso processo padrão, o jogador precisa concluir a verificação da conta antes de podermos prosseguir — esta é uma etapa obrigatória da nossa parte.

Já enviamos um pedido de verificação à jogadora por e-mail, solicitando os documentos KYC necessários devido à sua reclamação. S

Sophie, por favor, envie estes documentos. Assim que a verificação for concluída, poderemos fornecer mais detalhes sobre este assunto.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do SlimKing Casino

Olá,

Enviei todos os documentos solicitados diretamente para a Slimking, incluindo meu documento de identidade, carteira de habilitação, os dois cartões bancários utilizados, meus extratos bancários de julho e início de agosto, minha multa policial e minha conta de serviços públicos da Luminus.

Também forneci informações adicionais referentes ao meu endereço atual.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Sofia

Prezado Slim King Casino, visto que o pedido original de autoexclusão foi submetido em 7 de agosto, poderia, por favor, informar-me por que o pedido ainda não foi processado? Além disso, se possível, envie-me um e-mail ( matej.l@caisno.guru O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques desde 7 de agosto até agora, seria muito útil. Obrigado.

Prezados Matej e Sophie,

Agradecemos sua paciência.

Primeiramente, gostaria de informar que o jogador foi verificado com sucesso. Atualmente, estamos analisando os detalhes da correspondência com nossos agentes referente ao pedido de autoexclusão e ao prazo estabelecido.

Em relação à sua solicitação do histórico de caixa do jogador, verificaremos quais informações podemos compartilhar internamente por e-mail, visto que ele contém dados financeiros da conta que só podemos compartilhar diretamente com o Casino Guru, e não nesta conversa pública.

Agradecemos a sua paciência enquanto concluímos esta análise e entraremos em contato o mais breve possível com mais detalhes.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Cassino SlimKing

Obrigado pela confirmação, prezado Slim King Casino . Como mencionado anteriormente, qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para mim por e-mail ( matej.l@caisno.guru ) para revisão interna.

Oi pessoal,

Começo a achar que este caso está demorando bastante. Já faz quase um mês desde que registrei a queixa e espero sinceramente que possamos finalmente ter algum progresso concreto em breve.

Matej solicitou os extratos bancários em 31 de agosto, e eu forneci tudo o que foi pedido. Desde então, não houve nenhuma atualização e, com o prazo se aproximando, estou ficando um pouco frustrado e ansioso com a situação.

Espero sinceramente que possamos ter uma atualização ou, idealmente, uma proposta concreta em breve. 🙏

Obrigado pela ajuda.

Prezados Matej e Sophie,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos detalhadamente o histórico da conta e a correspondência.

Em relação à cronologia: o primeiro pedido de encerramento da conta da jogadora foi submetido em 27 de julho, no qual foram mencionadas preocupações relacionadas a jogos de azar. Após isso, podemos confirmar que a jogadora continuou a usar sua conta, inclusive solicitando limites de depósito, que foram definidos adequadamente. Durante esse período, a jogadora também realizou saques totalizando € 6.671,00.

Após analisarmos todas as circunstâncias deste caso, incluindo o histórico da conta do jogador, os pedidos de limite de depósito, os saques realizados e as comunicações de ambas as partes, gostaríamos de oferecer € 300,00 como gesto de boa vontade em relação aos depósitos feitos nos dias 11 e 12 de agosto.

Não temos condições de oferecer um valor maior, visto que a atividade da conta durante o período mais amplo a partir de 27 de julho em questão incluiu jogo ativo, saques e ajustes gerenciados pelo jogador, como solicitações de limite de depósito, indicando um engajamento contínuo com a conta além das datas específicas que agora estão sendo contestadas.

Por favor, nos informe sua decisão para que possamos proceder de acordo.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Cassino SlimKing

Olá Matej,

Sinceramente, devo dizer que estou muito decepcionado e bastante chateado com a oferta de €300 da SlimKing. Depois de esperar quase um mês e fornecer todas as informações e extratos bancários solicitados, eu realmente esperava que finalmente estivéssemos perto de uma resolução justa.

Gostaria também de esclarecer que o pedido de 27 de julho foi cancelado por mim. Continuei jogando depois disso, e minha reclamação diz respeito especificamente ao meu pedido de autoexclusão de 7 de agosto e aos depósitos feitos nos dias 11 e 12 de agosto, após eu ter solicitado explicitamente a minha exclusão devido aos meus problemas com jogos de azar.

Sinceramente, estou tendo dificuldades com essa situação porque esperava que, depois de tudo o que fiz, finalmente houvesse uma resolução satisfatória.

Gostaria muito de saber sua opinião sobre a oferta da SlimKing e se você acha que ainda há espaço para negociar um valor mais justo.

Obrigado, Matej.

EU

Entrei em contato diretamente com a SlimKing para solicitar o histórico do chat referente ao cancelamento do meu pedido de autoexclusão de 27 de julho. Infelizmente, a SlimKing se recusou a fornecer ou confirmar o conteúdo do chat e me encaminhou para a equipe de suporte VIP.

Isso significa que, no momento, não posso fornecer a transcrição original do chat que comprova o cancelamento, pois não tenho mais acesso a ela. No entanto, acredito que isso não deva levar automaticamente à suposição de que a solicitação de 27 de julho permaneceu ativa até 7 de agosto.

Mais importante ainda, os eventos que se seguiram a 27 de julho são consistentes com o fato de a conta ter permanecido ativa: continuei a usar a conta e, posteriormente, fiz um novo pedido de autoexclusão em 7 de agosto.

O pedido de 7 de agosto foi explícito e inequívoco: declarei que estava lutando contra o vício em jogos de azar, solicitei o encerramento imediato e permanente da conta, pedi que não fosse reaberta e solicitei explicitamente que não me fossem enviadas ofertas promocionais.

Como a conta ainda estava aberta, entrei em contato novamente, inclusive no dia 10 de agosto, antes dos depósitos contestados ocorrerem nos dias 11 e 12 de agosto.

Por essa razão, solicito respeitosamente que o pedido de 7 de agosto seja avaliado como o pedido específico de autoexclusão que fundamenta minha reclamação, em vez de tratar o pedido de 27 de julho e o pedido de 7 de agosto como um único pedido contínuo.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelos detalhes adicionais. Prezada Sophie3330 , não posso propor uma solução justa sem antes analisar todos os detalhes e evidências necessários. Espero obter as informações do cassino em breve e conseguir resolver essa questão de forma satisfatória. Entendo que essa situação seja extremamente frustrante para você, portanto, peço um pouco mais de paciência por enquanto. Obrigada.

Prezado Slim King Casino , para que eu possa analisar a reclamação na íntegra, peço que me envie um e-mail ( matej.l@casino.guru ) a seguir:

• Mensagem original de autoexclusão recebida em 27 de julho.
• Informações sobre a data de encerramento da conta.
• se a conta ainda está fechada e por quanto tempo.
• se a conta foi reaberta nesse meio tempo e por quê.
• Histórico de caixa mostrando depósitos e saques desde 27/07 até o presente.

Nenhum dado sensível será encaminhado ou compartilhado e destina-se exclusivamente a investigações internas. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Caro SlimKing,

Com relação à sua referência à minha solicitação de encerramento de conta de 27 de julho de 2026, gostaria de esclarecer que essa solicitação foi posteriormente cancelada por mim através do seu suporte ao cliente.

O cancelamento ocorreu antes do meu novo pedido de autoexclusão, datado de 7 de agosto de 2026.

Solicito, portanto, que a SlimKing me forneça o histórico completo do chat de suporte ao cliente a partir de 1º de agosto de 2026, incluindo a conversa na qual solicitei o cancelamento do meu pedido anterior de encerramento de conta e a resposta fornecida pela sua equipe de suporte.

Esta informação é importante porque o pedido de 27 de julho está sendo considerado na avaliação da minha reclamação e na oferta de €300.

Solicito que essas evidências sejam fornecidas a Matej para que o status da minha solicitação de 27 de julho possa ser objetivamente estabelecido e diferenciado da minha nova solicitação de autoexclusão de 7 de agosto de 2026.

Obrigado

Por enquanto, tenho tudo o que preciso do jogador e ainda aguardo as provas e a declaração do cassino.