Slim King Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Entrei em contato com a SlimKing em 7 de agosto de 2026 e solicitei explicitamente a autoexclusão, pois estava enfrentando sérios problemas com jogos de azar. Pedi claramente que minha conta fosse bloqueada e que eu fosse impedido de continuar depositando e jogando.

A SlimKing reconheceu meu pedido e afirmou que estava sendo analisado. No entanto, posteriormente fui informado de que minha conta ainda estava ativa. Apesar do meu pedido de autoexclusão e das minhas repetidas preocupações, pude continuar depositando e jogando.

Fiz depósitos significativos nos dias 11 e 12 de agosto de 2026, após meu pedido de autoexclusão. Guardei capturas de tela que mostram as comunicações relevantes, incluindo o cronograma do meu pedido e as respostas da SlimKing, bem como capturas de tela dos depósitos.

A SlimKing recusou meu pedido de reembolso de aproximadamente € 1.920, baseando-se principalmente nas Seções 6.6 e 6.6.2 de sua Política de Reembolso, que afirmam que os fundos usados ​​para apostas não podem ser reembolsados.

Minha reclamação não se limita a perdas normais em jogos de azar. Estou solicitando ao Casino Guru que revise se a SlimKing lidou adequadamente com meu pedido de autoexclusão, se minha conta deveria ter permanecido aberta após o pedido e se os depósitos e perdas incorridos após a SlimKing ter sido notificada do meu problema com jogos de azar devem ser reconsiderados.

Anexei um dossiê completo de provas contendo os e-mails relevantes, capturas de tela e histórico de transações.

Agradeceria uma análise independente da cronologia e da forma como a SlimKing lidou com meu pedido de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slim King Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

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Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas