O jogador da Noruega solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o período de espera recomendado, o jogador não respondeu às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la posteriormente, se necessário.
Slingo Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60.100 kr
Slingo Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente ao Cassino Lizaro (possivelmente relacionado ao Cassino Slingo).
A verificação da minha conta já dura mais de 90 horas, apesar do cassino afirmar que o prazo máximo para verificação é de 24 horas.
Além disso, meu primeiro saque de 5.000 NOK foi atrasado em 10 dias.
O cassino bloqueou meus saques algumas vezes sem dar explicações.
Durante esse processo, solicitei as seguintes informações obrigatórias:
- Número da licença
- Autoridade de licenciamento
- Nome legal da empresa operacional
O cassino se recusou a fornecer qualquer uma dessas informações via chat ao vivo e repetidamente me instruiu a contatá-los por e-mail.
Enviei vários e-mails e recebi apenas respostas automáticas de confirmação, sem qualquer resposta humana ou esclarecimento.
Apesar dos repetidos pedidos, o cassino continua a evitar fornecer informações verificáveis sobre suas licenças e operadores.
Isso torna impossível confirmar se o cassino está operando legalmente.
Anexei capturas de tela mostrando:
- Recusa em fornecer detalhes da licença/operadora no chat ao vivo
- Instruções para entrar em contato com o suporte por e-mail
- Respostas automáticas por e-mail sem acompanhamento
- Status da verificação bloqueado/pendente
- Saque atrasado de 5000 NOK
Acredito que isso seja uma questão séria de transparência e uma prática injusta.
Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este caso e me ajude a resolver meu problema de verificação e saque, ou que exija que o cassino divulgue informações válidas sobre sua licença.
atenciosamente
Tapetes Hetlelid
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro MatsHetlelid,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPreciso fazer uma reclamação melhor e mais detalhada. Mas o cassino não me fornece o nome de usuário que usei nesta reclamação; eles dizem que é meu e-mail, mas isso está errado. Espero que você possa me ajudar.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEnviei um e-mail para o cassino Lizaro solicitando todo o meu histórico de jogo.
Essas últimas 4 fotos mostram o depósito, o cancelamento do bônus e o tempo. Primeiro ganhei e depois do cancelamento quase perdi tudo, mas joguei de 24/01 a 26/01 e de 27/01 a 27/01.
Espero que você possa me ajudar.
atenciosamente
Tapetes Hetlelid
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro MatsHetlelid,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) MatsHetlelid,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
