A jogadora da Califórnia estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Informamos que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações e pedimos paciência durante esse período. Após o prazo recomendado expirar sem qualquer resposta ou atualização da jogadora, estendemos o período de espera por mais 7 dias. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas a jogadora poderia reabri-la se desejasse.
Slot Bunny Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.013 $
Slot Bunny Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoFiz meu primeiro saque do Slot Bunny Casino em 30/12/2025, no valor de $618,00. Uma hora depois, recebi um e-mail informando que precisavam do meu KYC (Conheça Seu Cliente). Achei estranho, já que jogo com eles há meses, mas pensei que talvez precisassem do KYC por ser meu primeiro saque após 21 depósitos consecutivos sem sucesso. Recebi um e-mail no dia seguinte confirmando a verificação do meu KYC e que meu saque seria processado em breve. Três dias depois, após contatar o suporte via chat a cada hora e enviar inúmeros e-mails para a gerência e o suporte, sem obter qualquer resposta, meu saque foi aprovado e finalmente o recebi. Durante todo esse tempo, o suporte via chat me informava que meu saque estava em análise pelo departamento de compliance, aguardando a verificação do meu histórico de jogo pelo provedor. Disseram que continuariam acompanhando o caso, mas que o departamento de compliance não havia fornecido nenhuma atualização. Há alguns dias, recebi um ótimo bônus por e-mail do Slot Bunny, então entrei em contato com o suporte via chat e disse logo de cara que estava com medo de depositar, pois não queria ter problemas com o saque caso ganhasse. Me garantiram que era apenas um evento aleatório e que o processo de saque era rápido e fácil, sem problemas futuros. Bem, ingenuamente, acreditei na mentira e depositei em 14/01/2026. Acabei ganhando US$ 1.013,98. Tentei sacar e, depois de uma hora, nada havia sido recebido. Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que estavam ocupados e trabalhando nisso. Três horas depois, já bastante irritado, me informaram que meu saque estava novamente com o departamento de Conformidade e que seria liberado em breve. No dia seguinte, me disseram que estavam aguardando a aprovação do provedor do jogo para liberar meu dinheiro. Cada atendente do suporte via chat me deu uma desculpa diferente para o atraso no saque. Enviei um e-mail novamente para o Suporte e a Gerência e não recebi NENHUMA RESPOSTA, assim como da primeira vez!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Rosiekash209,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Rosiekash209,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Rosiekash209,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
